女子實名舉報中國移動盜用信息辦寬帶，遭業務員言語“威脅”快訊
近日，一位女子發布視頻實名舉報中國移動唐山古冶林西營業廳，在其不知情的情況下，盜用其手機號、個人信息、冒名簽字，給一個不認識的人家里開通了長達3年之久的寬帶。
天天消費訊，近日，一位女子發布視頻實名舉報中國移動唐山古冶林西營業廳，在其不知情的情況下，盜用其手機號、個人信息、冒名簽字，給一個不認識的人家里開通了長達3年之久的寬帶。
該女子表示，中國移動業務員找到村里書記進行調解，“更為可怕的是，還找到我老公的單位領導調解。采用威脅的語氣，問我老公在單位這幾天過得好不好。”
對此，中國移動客服人員表示，如果上報了的話，會有專人協助處理。
屢遭投訴盜用信息辦理寬帶
天天消費發現，該女子的遭遇并非個案，中國移動多次被投訴盜用個人信息為他人辦理寬帶。
有消費者在陜西省通信管理局投訴稱，2022年8月底，其攜號轉網到中國移動，當時中國移動說每個月話費是39塊錢，一個網絡套餐，他當時明確表明現在用不上這個寬帶，當時工作人員說先給他留著，后面如果需要的話，再上門安裝。直至2023年8月，消費者發現中國移動工作人員將他的寬帶安裝在了陌生人家里，并且持續產生費用。
陜西省通信管理局回復稱，“經核實，你號碼155****1170于2022年09月24日攜號轉網至移動公司辦理‘愛家套餐198元檔’，套餐內含免費寬帶0元500M，陜西移動已提供了相關業務辦理依據，但陜西移動無法提供你于2022年09月24日同時辦理320元加速套裝業務的相關辦理依據，陜西移動存在未妥善保管用戶資料和業務辦理不規范的問題。我局已要求陜西移動立即改正，嚴格按照《中華人民共和國電信條例》《電信服務規范》等相關規定執行，規范業務辦理行為，加強內部管理，提升服務質量，并與你聯系解釋處理。經了解，陜西移動已與你聯系解釋并處理費用，寬帶已拆機，你表示認可。”
今年3月，有消費者在雙峰縣委網站投訴稱，“中國移動湖南省婁底市雙峰縣分公司所管轄的移動營業網點于2019年6月，在其不知情的情況下，未經授權私自開通了本人手機號碼的寬帶業務給別人使用，安裝在走馬街姓林的一戶人家里（這張電話卡我使用了近五年，直到去營業廳才得知別人免費使用著近五年屬于我的服務）。未經我的授權侵犯了我的個人財產及用戶隱私，我相信我這種情況也不是個例，希望工信部能夠重視此問題，能夠對移動公司起到威懾作用。”
2023年11月，延安市民李女士反映，中國移動陜西有限公司延安分公司未經自己允許，6年前中國移動"私自"辦理寬帶給他人使用。2023年8月份李女士發現這個問題后，去中國移動陜西有限公司延安分公司咨詢處理此事，但沒有解決，業務人員還稱"寬帶放著也是放著，別人用了也沒少你啥！"，李女士多次拔打10086咨詢也沒有解決，11月13日去找中國移動陜西有限公司延安分公司，說是給解決，到現在對方也沒有給說法。
2023年6月，濟南的王女士在移動營業廳更改套餐業務時發現，自己名下竟然被莫名辦理了一條寬帶，且寬帶的使用者王女士并不認識。王女士介紹，名下寬帶是2016年11月辦理的，速率為100M，安裝地址是濟南市市中區大觀園的一家商鋪，但自己并沒有在大觀園附近居住過，也并不認識該商鋪的人，為什么連續6年多每個月都要替陌生人繳納25元寬帶費和5元的高清電視費用？
在黑貓投訴平臺，也有不少網友投訴中國移動盜用個人信息為他人辦理寬帶。
2023年3月21日，有網友投訴稱，中國移助公司在其不知情的情況下，未經授權開通并安裝了寬帶業務，以及電視套餐。私自盜用了其信息，為別人開通了寬帶以及電視套餐。網友要求依法賠償，按照移動寬帶2020年4月26日開始至2023年3月資費1950元的三倍賠償，直接注銷掉名下原有寬帶以及電視套餐。
2023年5月23日，有網友投訴稱，天津移動內部員工將其信息泄露別人，非法用他的手機號人名在異地安裝寬帶。網友要求移動公司把非法安裝的寬帶取消，對因此造成的損失進行賠償。
是什么讓實名制形同虛設？
2013年7月，工信部發布《電話用戶真實身份信息登記規定》，明確要求電信業務經營者為用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續，在與用戶簽訂協議或者確認提供服務時，如實登記用戶提供的真實身份信息。
2016年12月，工信部發布《關于規范電信服務協議有關事項的通知》中規定，電信業務經營者與用戶訂立入網協議時，電信業務經營者應當要求用戶出示有效身份證件、提供真實身份信息并進行查驗，對身份不明或拒絕身份查驗的，不得提供服務。
自從我國實行電話實名制以來，辦理業務非但需本人持自己的身份證前往，而且還是進行人臉識別。因此說來，別說是盜用他人身份證復印件，就算持他人身份證前往，也辦理不了。然而，實際操作中，運營商時不時讓實名制形同虛設。
一方面，運營商在執行上要求得沒那么嚴格，加之內部監督和管理跟不上，具體到操作上，話語權還在辦理此項業務的營業員那里。如此一來，就不能保證所有營業員都按規定行事，尤其面對關系人就不排除網開一面。如果在責任追究上，既無倒查機制，也無懲戒措施，這種隨意性會愈發突出。
另一方面，為了爭奪用戶，或為與其他運營商在競爭上暗暗較勁，故意降低實名制標準。甚至，為了讓外圍業務開展得有聲有色，把門檻設得很低、對實名制要求不嚴，以致他們在分銷過程中，不按實名制辦理，抑或隨便提供一張身份證復印件就能稀里糊涂給辦。
相關律師介紹，電話號碼的開設和寬帶的開戶需要實名信息登記，往往一個電話號碼的套餐中可能存在開通寬帶更為優惠的情況，并且增加寬帶開通量也可以讓營業廳的業務量達標，增加績效獎勵。這個事情大概率是用戶在擁有手機號之后，被營業廳冒用身份開通了一條寬帶，營業廳業務員將這條寬帶借給別人使用，從中是否牟利不好判斷。因為數額不多，用戶對于多付的錢沒有引起注意，往往在事后查賬單的時候才會關注。
專家建議，當用戶的身份被冒用開通寬帶業務，造成財產損失和個人信息泄露，應該及時聯系營業廳告知其更改，也可以聯系當地市場監督管理部門投訴處理，對于造成的損失，可訴至人民法院。
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