"崩潰"的2024：十大互聯網宕機事件復盤與啟示快訊
騰訊云出現服務故障，大量網友反饋WPS出現在線文檔無法打開的故障，美團APP因系統升級崩了 外賣服務無法使用 時間。
【TechWeb】誰能想到，“崩”也成了一種上熱搜的新姿勢。回顧2024年，微軟、騰訊云、支付寶、美團、阿里云、微軟、百度地圖、網易云音樂等多家頭部互聯網企業相繼發生App崩潰事件，引發網友熱議。
美團崩了，外賣點不了；百度地圖崩了，導航面臨挑戰；微軟藍屏故障，很多人工作直接受影響……不少人從這一次次的系統故障中深刻體會到，互聯網對生活工作的影響無處不在，認清網絡安全之重要。
我們梳理了2024年至今影響范圍較大的十起互聯網宕機事件，并按照對人們的影響將它們分為五個級別，從輕到重進行了排列。
五星：全球性事件
四星：國內，影響B端
三星：國內，影響C端，工作相關
兩星：國內，影響C端，生活必備
一星：國內，影響C端，非必須
下面，我們就一起看看這些宕機事件的“名場面”，以及背后的原因都是什么。
網易云音樂半年崩兩次 音樂播放等異常
時間：2024年8月
評級：??
8月19日，不少網友反映，網易云音樂頁面出現“服務器發生錯誤”，音樂播放、加載等均出現異常。隨后，“網易云音樂崩了”登上微博熱搜。
此次故障持續時間近兩個小時，期間有傳言稱，故障因“網易云音樂開發者刪庫跑路”。對此，網易云音樂官微回應稱，沒有刪庫，沒有跑路，因基礎設施故障，導致網易云音樂各端無法正常使用。
值得一提的是，今年3月，網易云音樂也曾因系統故障登上熱搜。彼時，網易云音樂登陸狀態失效，需要重新登錄。網易云音樂客服回應稱，登陸情況異常是網絡異常導致，與版本更新無關，故障在一段時間后修復。
中國移動系統故障 用戶無法登陸
時間：2024年10月
評級：????
10月21日，多位中國移動用戶反映，中國移動客戶端和官網等無法登陸，充值等業務無法辦理。
當晚，中國移動廣東公司官微發文回應稱，10月21日15:47起，中國移動廣東公司陸續接到客戶反映，官方App無法登錄、充值等業務無法辦理。技術部門迅速開展故障排查，發現負載均衡設備異常，導致業務系統不穩定。經過緊急處置，系統服務已于17:06全面恢復。
百度地圖短暫崩潰 定位出現錯誤
時間：2024年8月
評級：????
8月7日，百度地圖因為系統問題崩上熱搜。當天中午，有網友在社交平臺反映，百度地圖出現自駕路線無法正常規劃、定位錯誤等問題。緊接著，“百度地圖崩了”登上微博熱搜。
百度地圖客服對此回應稱，目前百度地圖系統確實出現錯誤，服務器正在緊急修復中。當天下午，相關問題已修復。
美團APP因系統升級崩了 外賣服務無法使用
時間：2024年4月
評級：????
4月26日，有網友在社交平臺表示，美團APP崩了，主頁面無法加載，外賣等服務無法使用。
對此，美團官方客服表示，目前系統正在升級，可能導致部分用戶的主頁面無法加載，已在緊急處理。等系統升級后，就會自動恢復正常。
雙11支付寶崩了 無法正常支付
時間：2024年11月
評級：????
在雙11大促即將收官之時，支付寶又崩了。11月11日，不少網友表示遭遇支付寶異常無法付款，付款時顯示“重復扣款”“支付失敗” “服務異常”等。還有網友稱，支付寶出現余額寶提現未到賬、花唄還款扣款成功但賬單沒清等。隨后，“支付寶崩了”登上熱搜榜第一。
支付寶官微對此很快作出回應，稱“因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截止上午10點50分故障已經修復。”
4月9日，“支付寶崩了”也曾登上微博熱搜，部分網友反映支付寶無法使用，用不了螞蟻森林等功能。對此，支付寶客服表示，今日確有系統異常報錯，少量用戶訪問部分頁面時出現了短暫性的訪問不暢。這一情況已經快速恢復，用戶的資金和信息安全都不受影響，各項功能也都可以正常使用。
大周一 企業微信文檔崩了
時間：2024年12月
評級：??????
12月2日上午，不少著急開例會的網友反映，企業微信文檔崩了，頁面打不開，多項功能無法使用。
隨后，企業微信文檔官微發文稱，“因訪問激增，部分企業微信文檔出現文檔打開異常，目前已完成修復。”
WPS三個月崩了四次 在線文檔無法使用
時間：2024年9月
評級：??????
9月6日，“WPS崩了”再度沖上熱搜。大量網友反饋WPS出現在線文檔無法打開的故障。而這已經是該應用三個月內第四次宕機。
8月21日WPS就因發生服務異常而引發熱議。當天下午，WPS客戶服務官微回應：經緊急修復，WPS服務已恢復。作為補償，8月22日0點-24點，所有用戶可以免費領取15天會員。
7月8日上午，“WPS崩了”也曾沖上熱搜。隨后，WPS客戶服務致歉稱，“因服務異常給大家添麻煩了，大家反饋的問題我們在火速排查并修復，服務已恢復正常。”
另外，在6月28日下午，也有不少網友反映“WPS崩了”，金山文檔打不開。金山辦公當時向媒體回應稱，崩潰原因或與云服務異常有關。
阿里云服務器故障 小紅書、B站崩上熱搜
時間：2024年7月
評級：????????
在數字化時代，云服務被廣泛應用，涉及眾多企業和個人用戶。因此，云服務宕機的影響輻射范圍往往也更廣。
7月2日，“B站崩了”“小紅書崩了”“戀與深空崩了”“酷安都崩了”等多個詞條登上微博熱搜。不少網友反饋稱，B站視頻評論區及個人主頁無法正常加載，瀏覽歷史、消息界面、客服界面等均出現訪問故障。小紅書等應用也都出現網絡異常問題。隨后，有消息稱，此番連鎖故障與服務商阿里云有關。
同日，阿里云客服向媒體回應稱，上海地域可用區N網絡訪問出現異常，經過處理現已恢復，但B站服務器不是阿里云的。
據了解，阿里云在近幾年曾多次出現服務故障。2023年11月，阿里云產品控制臺訪問及API調用出現使用異常，導致“淘寶又崩了”“閑魚崩了”“釘釘崩了”等話題相繼登上微博熱搜。2022年12月，阿里云爆發香港Region可用區C大規模服務中斷事件，導致多個香港及澳門站點受到影響。
今年以來，B站也曾多次服務器崩潰，用戶無法正常訪問，此前官方解釋因服務器負載過高。
騰訊云服務器故障 1957個客戶報障
時間：2024年4月
評級：????????
4月8日，“騰訊云崩了”沖上熱搜。不少網友反饋稱，騰訊云出現服務故障，網頁顯示504錯誤，服務器網絡連接不上，控制臺無法訪問。
當天下午4點45分，騰訊云官微回應稱，官網控制臺相關服務出現異常，工程師緊急修復中，部分地區已恢復。下午5點16分，騰訊云在微博稱“整體已恢復”。
4月14日，針對此次故障，騰訊云官方發布復盤及情況說明。說明顯示，此次故障一共持續了近87分鐘，期間共有1957個客戶報障。云API異常導致控制臺登陸不上，而依賴云API提供產品能力的部分公有云服務，也因為云API的異常出現了無法使用的情況，比如云函數、文字識別、微服務平臺、音頻內容安全、驗證碼等。
騰訊云表示，此次故障最根本的原因，是在版本變更過程中，沒有有效執行沙箱驗證和預案演練，暴露了在變更管理上的不足，接下來將從提升系統韌性、強化變更管理與保護措施、增強故障響應與溝通能力等幾個方面快速進行改進和完善，以減少故障的影響范圍和影響時長。
微軟藍屏，一樁全球IT災難級事件
時間：2024年7月
評級：??????????
微軟藍屏故障，可謂今年內影響范圍最廣、損失最大的一起宕機事件，波及至少20多個國家，被認為是一樁全球IT災難級事件。
7月19日，全球約850萬臺裝有Windows操作系統的計算機出現“藍屏”死機現象，出現故障的終端并不限于桌面終端，還覆蓋了大量的服務器和云節點，而且相關主機重新啟動后依然會自動進入藍屏狀態，反復崩潰。緊接著，“微軟藍屏”登上微博熱搜。
由于微軟藍屏故障，美國、英國、德國、荷蘭、西班牙、波蘭、比利時等10多個國家的部分機場、車站、碼頭及媒體、電信、銀行等行業的運營受到影響。另外，多國的石油、天然氣、電力、股票、貨幣和債券交易商都在19日當天難以正常展開交易。
而導致這一歷史事件的主角是美國網絡安全企業CrowdStrike。CrowdStrike的一個錯誤更新導致受影響的電腦和服務器無法正常啟動，迫使它們陷入了恢復啟動循環。CrowdStrike在全球范圍內被廣泛用于管理Windows PC和服務器的安全。
值得一提的是，在此次全球微軟藍屏事件中，國內企業受到的沖擊很小。因為CrowdStrike是個典型的B2B企業，其安全控制軟件多部署在企業環境中，個人家庭電腦此次受影響很小，國內受到波及的主要是少數使用CrowdStrike軟件的外企。
寫在最后：
過去一年，互聯網應用宕機事件幾乎每個月都有發生，雖然大多都在2個小時左右的時間修復，但還是給用戶的生活和工作造成不便。而網友在吐槽應用崩潰導致的糟糕使用體驗之余，更是將宕機事件與各個大廠的裁員行為聯系了起來，認為“大廠裁員裁到大動脈”，波及到了相關技術、運維團隊的正常運作。
不過，這種言論也僅僅是網友的調侃或猜測，真實原因難以考究。理論上來說，一個成熟的互聯網公司，邊緣業務可能會因為人才流失受到影響，核心業務基本不可能，大規模宕機事件更多是技術層面的問題。
比如上文提到的，支付寶、百度地圖、網易云音樂、美團短暫崩潰都是因為系統故障或升級引起的，阿里云服務器故障是因為上海地域可用區N網絡訪問出現異常，微軟藍屏事件是第三方安全軟件的鍋，騰訊云崩潰則暴露了在變更管理上的不足。
隨著互聯網應用發展愈加成熟，硬件安全早已不成問題，但技術系統軟環境的安全仍有待完善。互聯網企業尤其是頭部企業，除了分析總結宕機原因，還應對系統架構進行優化，比如增強服務器的冗余設計，定期進行系統測試和演練等。
此外，各類應用交替出現故障，考驗平臺基礎設施、技術能力和修復速度的同時，如何做好用戶運營亦受到關注。平臺通過官方渠道及時告知用戶問題和大致恢復時間，避免用戶產生誤解和恐慌。像WPS、網易云音樂那樣給用戶補償會員也是一種方法。
最后，作為用戶，衷心希望各大廠商能夠筑牢網絡安全“防火墻”，宕機事件不再頻繁上演。
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