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醫(yī)療“競(jìng)價(jià)排名”為何屢教不改

視點(diǎn)

哪怕不顛覆競(jìng)價(jià)排名，搜索引擎也可以做出一些改變。比如在搜索結(jié)果的展示上，減少對(duì)醫(yī)療類搜索的人工干預(yù)，或者將“廣告”更醒目地標(biāo)示出來。

魏則西事件兩年后，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索醫(yī)療信息依舊是危險(xiǎn)的。

據(jù)媒體報(bào)道，在百度等手機(jī)端應(yīng)用上，搜索某個(gè)疾病關(guān)鍵詞，排名前幾個(gè)往往都是醫(yī)院的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去以后會(huì)直接出現(xiàn)聊天界面。一位曾經(jīng)做過“咨詢”的某民營醫(yī)院?jiǎn)T工向記者透露，那些對(duì)疾病“侃侃而談”的客服，可能是沒有任何醫(yī)學(xué)知識(shí)的“搓腳大漢”。他們的目標(biāo)很明確：忽悠搜索者到醫(yī)院就診，并想方設(shè)法掏他們兜里的錢。

很難想象，在經(jīng)歷了魏則西事件的巨大風(fēng)波后，百度搜索中的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療廣告依舊亂象重重。唯一的改變是戰(zhàn)場(chǎng)從PC轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，而且對(duì)用戶的畫像也越來越精準(zhǔn)。掌握海量的用戶數(shù)據(jù)后建立的智能畫像，能預(yù)測(cè)用戶意圖，幫助客服根據(jù)訪客的興趣點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的話術(shù)調(diào)整，增強(qiáng)代入感和針對(duì)性。

搜索的營收壓力、醫(yī)院高額網(wǎng)絡(luò)廣告的轉(zhuǎn)化壓力，二者合力形成了這樣一種結(jié)果：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告領(lǐng)域欺詐與虛假泛濫，求助網(wǎng)絡(luò)的病人經(jīng)常成為待宰的羔羊。比如，一名患者本來沒有抑郁癥，卻被診斷為“中重度抑郁”；將注意力不集中的兒童，診斷為“智力低下”。

魏則西風(fēng)波中，風(fēng)口浪尖上的百度不得不清理一批關(guān)鍵詞，比如癌癥、糖尿病等已不允許競(jìng)價(jià)。去年百度更是整體裁撤了醫(yī)療事業(yè)部，李彥宏在內(nèi)部講話中提到，“打擊虛假信息和過度廣告”。

但在裁撤醫(yī)療事業(yè)部后一個(gè)月，百度就因?yàn)榘l(fā)布未經(jīng)審查醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告，被上海工商局開出罰單。

在搜索引擎這根“電線桿”上，至今依舊可以看到五花八門的牛皮癬式廣告。搜索相關(guān)疾病會(huì)發(fā)現(xiàn)，區(qū)分自然搜索和競(jìng)價(jià)搜索的“廣告”標(biāo)識(shí)字樣，依舊在網(wǎng)頁鏈接后面，以不起眼的字號(hào)和顏色顯示，有很多甚至沒有標(biāo)注“廣告”。

其實(shí)，谷歌也靠競(jìng)價(jià)排名搜索盈利，也有大量醫(yī)療類廣告的投放。不過在搜索結(jié)果的展示上，競(jìng)價(jià)排名沒有全然壓倒自然搜索結(jié)果。尤其在醫(yī)療領(lǐng)域，搜索相關(guān)疾病，排在前列的都是一些百科型的科普站點(diǎn)，那些醫(yī)療類廣告，也以不同顏色的字體打上了很明確的“廣告”字樣。而且，投放醫(yī)療廣告的前提是，經(jīng)過了NABP（美國藥房理事會(huì)）和FDA（食品藥品監(jiān)督管理局）的認(rèn)證。

其實(shí)哪怕不顛覆競(jìng)價(jià)排名，搜索引擎也可以做出一定改變。比如在搜索結(jié)果的展示上，減少對(duì)醫(yī)療類搜索的人工干預(yù)，或者將“廣告”更醒目地標(biāo)示出來。

一些不法民營醫(yī)院與競(jìng)價(jià)排名之間的捆綁，會(huì)讓違規(guī)醫(yī)療行為的惡性放大。在線搜索，既可以給公眾帶來生活的便利，也隨時(shí)有可能淪為邪惡的路標(biāo)，而我們不希望路標(biāo)的終點(diǎn)，是另一個(gè)“魏則西式”的悲劇。