攜程能成為一家女性友好公司，離不開她這個“道歉專家”快訊
若論起女性高管群體中的“明星”高管，莫過于攜程集團的CEO孫潔。
來源｜中訪網
作者｜一杭工作室
若論起女性高管群體中的“明星”高管，莫過于攜程集團的CEO孫潔。
過去一年，攜程集團CEO孫潔很忙碌。2023年，她去了很多地方，做了很多事，無論是在集團經營方面，亦或是關注職場女性方面，都有不少創新之舉。在她的帶領下，攜程2023年的業績大幅增長，她本人也收獲了諸多肯定，但去掉這些外界添加的光環，孫潔的經營能力到底如何？
孫潔眼里的挑戰
2023年，經歷過行業低谷與至暗時刻，攜程終于站了起來。今年2月22日，攜程交出了一份亮眼的財報，財報顯示，攜程2023全年實現凈營收445億元，同比大幅增長122%；全年凈利潤同比更是增長超過6倍。
亮眼的業績，讓攜程倍感榮光。但孫潔看到了光鮮背后的隱憂，她認為：“2023年，攜程在旅游快速復蘇的同時，也伴隨著不少挑戰。比如出境游方面，海外旅游目的地的基礎設施建設有待恢復，簽證辦理的便利度、航班運力也未完全恢復?！?/p>
自擔任CEO后，孫潔就帶領攜程在國際化的道路上頻頻出手，一直加速海外布局。2023年，孫潔也一直很關注攜程的“出入境游”板塊。在2023年10月攜程舉辦的的全球合作伙伴峰會上，孫潔進行了“1+N 合力講好中國旅游故事”的演講，在演講中，她亦提到國內的入境游潛力非常巨大，但仍面臨一些阻力，比如簽證、支付、外語服務缺失等，這些都是跨境旅游的弱點。
今年五一，孫潔亦十分關注全球旅游市場。今年“五一”假期前，出境游迎來了今年第一波的增長高峰，她表示：“出境游有望在年底恢復至80%。不過，五一出境游的火爆也是對目的地服務承接能力的考驗。此前，疫情的影響導致出境游服務能力大幅下滑，五一期間部分目的地的服務承接能力將超過閾值?！?/p>
行業里的“女榜樣”
作為攜程集團的CEO，在光鮮之下依然能窺見隱憂，這是一件好事，孫潔無疑是一個出色的管理者。在跨過低谷之前，疫情初期，她和董事局主席梁建章自愿0薪，公司高管層降薪最低至半薪，為攜程的艱難境遇分憂。
作為國內上市公司的少數女性高管，孫潔一直在倡導給予女性更平等的職場發展機會，積極推動攜程女性福利的不斷完善。同時，她亦十分關注企業的社會責任，希望帶領更多的旅游合作伙伴共同踐行可持續發展。
無論是對內對外，她的管理能力都無可挑剔。但在經營方面，她個人的努力很難抵抗市場的作用力，也不如梁建章對趨勢和戰略的把握。作為國內OTA的“老大”，攜程也是旅游行業復蘇的“溫度計”，可以直白的說，攜程的高增長與旅游經濟復蘇的良好勢頭脫不了關系。因此，熱潮之后的平穩期，攜程也面臨著增長勢頭下滑的挑戰。
最新數據顯示，作為攜程的最大股東，百度的持股比例近三年呈下降趨勢，從10.8%降到9.4%。2023年，百度持續減持了攜程股權，先后套現超過1.5億美元。
去年7月，孫潔登上福布斯《2023中國最佳CEO》榜單，成為文旅行業唯一登榜女性CEO，被視為文旅行業的“她榜樣”。
一直以來，孫潔都以獨特的女性視角，助力攜程成為一家女性友好的公司，也為攜程的ESG發展貢獻了不小的力量。截至目前，攜程的女性員工比例超60%，女性員工在中層管理職位中占比43%，優于相關行業平均水平。
今年4月2日，是第17個“世界自閉癥關注日”，攜程推出了“數星星的房間”公益計劃，邀請“星星的孩子們”，打開孤獨的世界，踏上數星星的旅程。孫潔亦寫信邀請“星星的孩子們”，來攜程度假農莊看星星。
不難發現，孫潔的角色好像一直很固定。如果說攜程粱建章是集團的謀士，那孫潔就是集團的管家。
據梁建章稱，讓孫潔擔任CEO就是因為“她既有女性的敏感細膩，又有男性領導者的果敢跟理性的決策能力，我覺得她是一個非常合適的CEO?！痹诖饲绊n雪炮轟攜程捆綁銷售、天價退票事件時，她都以誠懇的態度向消費者道歉，被網友戲稱為“攜程的道歉專家”。
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