網易的蛋仔派對，攤上事了快訊
《蛋仔派對》依然處在漩渦中心。
提前防范，好過事后補救。
1
風波
《蛋仔派對》依然處在漩渦中心。
光最近一段時間，就至少有三件事，把這款游戲推向了風口浪尖。
其一，家長自扇耳光。
根據澎湃新聞的報道，4月8日晚，一名父親發視頻稱，9歲兒子在玩一款名為《蛋仔派對》的游戲時，10分鐘充值了6400元，近幾日扣款上萬元。
視頻中，該家長表示“子不教父之過”，“必須把兒子送到派出所，再找學校和游戲公司，先扇自己10巴掌”，他兒子在旁邊哭著阻攔。
事情在網上發酵后，《蛋仔派對》游戲方網易游戲相關工作人員回應媒體稱，經核查，該用戶為華為渠道賬號，經與華為公司溝通協調，已安排全額退款。
這事引起很多網友尤其是父母的共鳴，有人更是疑惑發問“非要通過這種極端手段才給退款嗎”？
其二，千萬粉絲博主痛斥。
同樣是幾天前，知名博主“比爾蓋南”發視頻吐槽《蛋仔派對》游戲，用詞犀利：
“這款游戲就是專門針對小孩的，專門吸小孩家長血的大蛀蟲”；
“如果我不讓小孩玩，那我家的小孩就被孤立了，甚至在班級里都沒有共同話題”。
按照“比爾蓋南”的說法，這個視頻發出后，被利益相關方舉報了。“比爾蓋南”為此還專門出了個補充視頻，列舉了相關案例并質問“看看是誰在造謠”！
資料顯示，在抖音平臺，“比爾蓋南”的粉絲量超過1300萬。這種量級的博主出來公開質疑，無疑讓《蛋仔派對》多了一分壓力。
其三，被央媒點名。
3·15前夕，央廣網發文直指休閑競技游戲《蛋仔派對》。文中，央廣網直言該游戲存在的問題：
1、游戲遭到大量投訴，投訴者家中的未成年人在《蛋仔派對》充值金額從幾千元到幾萬元不等。
2、實名認證漏洞重重，未成年人輕松注冊。
3、“網易家長關愛平臺”默認消費“無限制”，“未滿8周歲玩家不可充值”的要求難落實。
央廣網是中央廣播電視總臺旗下中央重點新聞網站，是一家妥妥的央媒，其發言的分量也不言而喻。
接連遭受質疑，就連央媒也下場開大，《蛋仔派對》到底做了啥？
2
質疑
質疑背后，是《蛋仔派對》超火的熱度。
資料顯示，《蛋仔派對》是由網易研發的一款休閑競技游戲，2021年上線，主要面向“00后”與“10后”玩家群體。截至2023年底，《蛋仔派對》累計注冊用戶數量超過5億。做個對比，就算是《王者榮耀》，從公測到官宣注冊用戶破5億，也用了5年時間，《蛋仔派對》卻只用了一年半。
但質疑也隨之而來。我梳理了一下，對《蛋仔派對》的質疑主要集中在三點。
其一，費錢。
例如，根據《中國報道》的消息，有家長反饋，他未滿8歲的兒子共支付了38000元用于《蛋仔派對》游戲充值。
在央廣網的報道中，山東淄博劉女士9歲的兒子兩天時間內在《蛋仔派對》游戲平臺充值9900多元。
據河南廣播電視臺都市頻道《都市接到辦》報道，“9歲女孩玩蛋仔派對刷走全家積蓄12萬余元”。
這不是個例。多位未成年人的家長向紅星新聞反映，他們的孩子沉迷《蛋仔派對》。在數百位家長的聯絡群中，一份統計列表顯示，590余人充值了490余萬元，這些充值數額多在2000元到1萬元不等。
其二，誘導未成年消費。
玩游戲費錢不出奇，可《蛋仔派對》的主要用戶是未成年群體，很多還是小學生。
根據極點商業的研究，《蛋仔派對》的“防沉迷系統”似乎不太管用。
早在2021年8月，史上最嚴網游防沉迷新規就已經落地，未成年人每周只能玩3小時網游，所有網絡游戲必須接入防沉迷實名驗證系統，用戶必須實名注冊登錄。
但從實際情況看，小學生們卻能在《蛋仔派對》中，成功繞過防沉迷系統。有家長稱，平常網購時女兒看到過他的支付密碼，在游戲中充值沒有障礙。還有家長稱，僅依靠手機自帶的賬號比如華為、小米賬號等下載游戲后即可登錄，并不需要額外輸入什么信息。
換句話說，一旦兒童玩家想辦法繞過了實名系統，充值消費就是“暢通無阻”。
另一方面，《蛋仔派對》還在想方設法增強玩家粘性。
蛋仔派對游戲簡單易上手、畫風可愛、定位瞄準“8+”年齡用戶群體，加上具有一定社交屬性，很快便成為小學生群體的社交C位。“小朋友在一起聊天，三句話離不開這個游戲”。
為了吸引未成年人，蛋仔派對還和熊出沒、喜羊羊、奧特曼等IP聯名，例如推出“奧特曼盲盒”這類活動，將小學生牢牢拿捏。
其三，退費難。
既然系統存在漏洞，且兒童玩家氪金的數量都不小，花的還是家長的血汗錢，家長們自然想著把錢要回來。
但從網絡上的反饋看，退錢并不容易。在黑貓投訴平臺，和“蛋仔派對”有關的投訴高達22426條，投訴聚焦于“誘導未成年充值”“拒絕退款”等問題。
根據紅星新聞的調查，在家長聯絡群里，拿到退款的家長中，“有少數家長拿到了全額退費，多數家長拿到了全部充值金額30%到90%不等的退費。”還有家長質疑，蛋仔派對“審核不透明”“具體退款多少只能由游戲公司決定，家長并不知道確定退款比例的依據”。
此外，根據《中國報道》的調查，家長們普遍反映，退款難的問題之一是難以證明孩子是自行充值。
也正是因為退費難，那個自扇耳光的家長才會引起大家的共鳴。
3
選擇
面對如山的質疑，《蛋仔派對》背后的網易也做出過一些改變。
例如，網易游戲率先響應新政要求，成為全線產品增設“未成年人模式”的首批行業廠商。再如，2023年，網易基于“AI未成年保護巡邏系統”，上線包括檢測、預警、阻斷、舉報、智能外呼等五項防詐功能，并聯合權威反詐機構啟動公益科普。
這些努力值得肯定，但也有人質疑：蛋仔派對的主要目標用戶便是未成年人群體，網易游戲是否能真正下定決心，給自家的“搖錢樹”套上緊箍咒？
財報顯示，2023全年，網易凈收入為人民幣1035億元，其中游戲及相關增值服務凈收入達人民幣816億元，占比達到78.8%。
其中，來自手游的凈收入約占在線游戲凈收入的 75.2%，比上一年增長了將近8個百分點。面對這個成績，網易表示，2023年手游收入占比同比增加，主要是由于《蛋仔派對》和《逆水寒》手游等產品。
了解了這個背景，你就能體會網易的糾結：
一方面，《蛋仔派對》是來之不易的“爆款”，為企業貢獻了大量的收入，可以說是“現金奶牛”。
另一方面，《蛋仔派對》的主流用戶是小學生等未成年群體，充值的都是家長的錢。氪金太過瘋狂，肯定會遭到家長的投訴和輿論的指責。
如果小學生不充值氪金，這樣一個難得的爆款豈不是浪費了？一旦營收受損，股價下滑，又該如何向投資者解釋？
一邊是利益，一邊是責任，如果是你，會怎么選？
《2022中國游戲產業未成年人保護進展報告》顯示，我國19歲以下網民規模已達1.86億人，占我國網民總數的17.6%。其中9歲及以上未成年人手機持有率達到了97.6%。此外，教育部數據顯示，2022年全國小學在校生為1.07億人。
面對這樣一個龐大的用戶基數，是呵護，還是攫取？是適可而止，還是縱容沉迷？
這些問題，是時候想一想了。
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