全球銷冠Ulike脫毛儀爭議纏身，重營銷輕品控陷信任危機觀點
由萊集團旗下的Ulike脫毛儀憑借“家用院線級脫毛體驗”的營銷口號，迅速占領市場。
由萊集團旗下的Ulike脫毛儀憑借“家用院線級脫毛體驗”的營銷口號，迅速占領市場。
重金砸向營銷之下，Ulike已成為全球銷量第一的脫毛儀品牌。
公司官網顯示，其線上官方平臺及近1000家線下門店累計銷售Ulike家用脫毛儀超過700萬臺，熱銷全球49個國家。
不過，近年來，Ulike脫毛儀因產品質量問題、虛假宣傳、售后推諉及安全隱患等爭議屢遭消費者投訴與監(jiān)管部門處罰。
被指品控缺陷，成本轉嫁消費者
泡財經在黑貓投訴看到，有消費者投訴道，2024年10月，在抖音Ulike官方旗艦店下單了脫毛儀，到貨當天開始使用（脫毛），過程中有疼痛和灼燒感，還聞到糊味。兩天后，皮膚開始反黑，出現黑色素沉著。
該消費者就此向客服咨詢，對方稱這是正常現象，建議繼續(xù)使用。結果這位消費者又使用了幾天，發(fā)現皮膚已經嚴重受損，脫毛處開始發(fā)炎（毛囊炎）。
醫(yī)院檢查鑒定為皮膚損傷，但Ulike拒不承認醫(yī)院這一檢測。
“用了2次后燒傷，過敏，儀器疑似別人使用過”另一消費者也這樣反映道。
這還只是Ulike脫毛儀產品問題的一個方面。
安全隱患方面，一消費者2024年10月在淘寶ulike官方旗艦店購買價格為2198.19元的Air3max脫毛儀，在連接脫毛器充電器時發(fā)生爆炸，并彈傷手指。
另有消費者稱，2023年7月購買了Ulike脫毛儀，前期使用次數不多，一年過保后產品突然無法再開機。
Ulike方面給出的解決方案，一個是維修，價格300元；一個是直接換新，價格600元。
該消費者對此并不滿意，認為Ulike產品價格昂貴，正常使用1年就出現了產品故障，官網卻以高價維修和折價換新來解決，這是套娃行為。
還有消費者反映道，因Ulike宣傳“終身使用”，才花2000塊買了，然而使用不到兩年就壞了，要求換新無果。質疑由萊虛假宣傳，出現質量問題不承擔責任。
據此計算，過保后維修費用占原價15%左右。而換新機型價值縮水，且保修期大幅縮短，被指“變相二次收費”。
類似案例在黑貓投訴平臺累計超500起（554起），用戶質疑品牌“品控不嚴，轉嫁成本至消費者”。
重金營銷，廣告屢屢被罰
Ulike得以維持市場地位，靠的是重金砸向營銷。
由萊已簽約全智賢、趙露思等明星，并密集投放分眾傳媒電梯廣告、社交媒體文章。
據業(yè)內人士透露，2022年僅劉畊宏直播間單場合作費用或達千萬元。
值得注意的是，因廣告營銷內容低俗、虛假宣傳等問題由萊數次被行政處罰。
2022年4月，Ulike脫毛儀一則 “沒有藍寶石，我不脫”的廣告，被判定含有違背社會良好風尚的內容。深圳市市場監(jiān)管局責令立即停止發(fā)布，由萊被罰款30萬元，相關廣告公司被處以51.5萬元的罰款。
2022年7月，Ulike脫毛儀所屬公司杭州由萊科技有限公司，因發(fā)布的廣告內容低俗，違背了良好的社會風尚，被浙江省杭州市市場監(jiān)管局罰款30萬元。
2022年12月，由萊在電商平臺“Ulike官方旗艦店”廣告頁面中使用“已幫助300萬＋用戶成功脫毛”“無藍寶石灼熱刺痛熱損傷非冰點脫毛光到達皮膚的溫度是70-100℃”等虛假表述，被浙江省義烏市市場監(jiān)管局處以罰款37.5萬元。
之后，Ulike還打出了“高級女人用高級的”廣告用語。
北京東城區(qū)市場監(jiān)管局認為，該廣告中用大分貝高頻率重復“高級”字眼，并直接使用“高級女人用高級的”的用語宣稱其產品高級，將女性等級化，最終達到推廣產品的目的，與社會良好風尚相違背。
2023年6月，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局依據《廣告法》相關規(guī)定對當事人處以沒收違法所得1.26萬元、罰款20萬元的行政處罰。
因廣告問題多次被行政處罰，Ulike品牌形象被部分消費者認為是一個營銷大于產品本身的“流量品牌”。
若由萊集團繼續(xù)忽視品控與合規(guī)，其所謂的“全球銷量第一”光環(huán)恐難以為繼。正如業(yè)內人士所言：“沒有產品力支撐，再高明的營銷也只會竹籃打水一場空。”
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