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時(shí)隔多年，盒馬再次因?yàn)橹Ц斗绞皆獾较M(fèi)者吐槽。

近日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在盒馬鮮生上海我格廣場(chǎng)店自助結(jié)賬時(shí)，遭遇強(qiáng)制下載盒馬App。該消費(fèi)者稱，通過自助機(jī)結(jié)賬時(shí)被告知必須下載盒馬App，即使是使用支付寶付款也須下載盒馬App。“雖然人工收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)可以使用現(xiàn)金，但收銀阿姨甩了個(gè)顏色，你們下個(gè)App不就行了。”

對(duì)上述問題，盒馬鮮生相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，盒馬鮮生全國門店均支持盒馬App、現(xiàn)金支付方式。同時(shí)基于不同門店的場(chǎng)景需求和服務(wù)體驗(yàn)需要，部分門店也支持支付寶、微信的直接支付以及跨境支付。

自助支付必須下載App

據(jù)未來網(wǎng)報(bào)道，該消費(fèi)者表示，在移動(dòng)支付比較普遍的情況下，如果盒馬提前提醒不下載App就無法支付，她就不會(huì)進(jìn)店耗費(fèi)時(shí)間，“這種體驗(yàn)非常不好，我基本上是被裹挾著下載盒馬App的”。

就消費(fèi)者反映的上述問題，6月28日，在涉事的盒馬鮮生上海我格廣場(chǎng)店，澎湃新聞注意到，自助結(jié)賬已成為店內(nèi)主流支付方式。同時(shí)，現(xiàn)金支付渠道也得以保留。

實(shí)地體驗(yàn)過程中，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)的主界面包括會(huì)員登錄和開始結(jié)賬按鍵。在會(huì)員登錄按鍵下方，有一行“我沒有盒馬App”的小字鏈接。點(diǎn)擊該鏈接會(huì)跳轉(zhuǎn)到下載盒馬App的二維碼界面，上面標(biāo)注著“付款時(shí)需要盒馬App付款碼，推薦使用支付寶掃碼下載”。

而消費(fèi)者自助結(jié)賬時(shí)有兩種方式可選：盒馬App支付和支付寶刷臉付。其中，使用盒馬App支付時(shí)，消費(fèi)者先要使用盒馬App右上方的會(huì)員碼登錄，然后進(jìn)行自助結(jié)賬。另一種方式是直接點(diǎn)擊主界面的開始結(jié)賬按鍵，然后使用支付寶刷臉付功能。值得注意的是，支付寶刷臉付同樣需要下載盒馬鮮生App。

隨后，澎湃新聞還走訪了上海、蘇州、南通等城市的多家盒馬鮮生線下店。和盒馬鮮生上海我格廣場(chǎng)店類似，這些門店都保留了現(xiàn)金和自助兩種支付渠道。其中位于上海虹口區(qū)涼城路上的虹口涼城路店自助支付可使用微信。

律師稱侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)

澎湃新聞注意到，早在2017年，盒馬鮮生就因支付方式問題引發(fā)關(guān)注。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》2017年的報(bào)道顯示，盒馬鮮生多開在居民聚集區(qū)，下單購物需要下載盒馬App，只支持支付寶付款，不接受現(xiàn)金、銀行卡等任何其他支付方式。對(duì)此，央行相關(guān)人士引述《中國人民銀行法》相關(guān)規(guī)定指出，“商戶拒收人民幣屬于違法行為，并且銀行和支付機(jī)構(gòu)引導(dǎo)商戶拒收人民幣同樣違法。”

2018年，據(jù)《中國商報(bào)》報(bào)道，央行上海總部在接到針對(duì)盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)必須使用其App，現(xiàn)金無法使用。鑒于此，央行上海總部第一時(shí)間要求盒馬鮮生作出整改。

《中國商報(bào)》的報(bào)道還顯示，對(duì)央行上海總部的要求，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道。

在社交平臺(tái)也有大量消費(fèi)者對(duì)盒馬鮮生上述支付方式表達(dá)不滿。有網(wǎng)友還曬出自己的購物經(jīng)歷稱，只能用App支付就過分了，關(guān)鍵是在超市里手機(jī)還沒信號(hào)下載，“心情降到冰點(diǎn)”。

就支付方式問題，6月28日，澎湃新聞致電盒馬全國官方客服。記者注意到，目前盒馬專門設(shè)立了對(duì)于盒馬門店付款方式的解釋通道。

盒馬官方客服稱，盒馬鮮生主要通過盒馬App綁定支付寶或盒馬禮品卡的方式進(jìn)行支付，且每個(gè)門店都設(shè)有人工收銀，更多支付方式以支付時(shí)頁面顯示為準(zhǔn)。記者在下載盒馬App后注意到，登錄頁面直接跳轉(zhuǎn)支付寶授權(quán)，并未就線下門店付款等支付方式作明確提示與說明。

同日，盒馬鮮生相關(guān)工作人員也回應(yīng)稱，他們正在積極核實(shí)消費(fèi)者的投訴，以確保問題能夠得到妥善解決。該工作人員表示，盒馬鮮生全國門店均支持盒馬App、現(xiàn)金支付方式。同時(shí)基于不同門店的場(chǎng)景需求和服務(wù)體驗(yàn)需要，部分門店也支持支付寶、微信的直接支付以及跨境支付。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。“線下店鋪要求消費(fèi)者必須下載App的做法，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。”趙良善建議，消費(fèi)者遭遇此類事件時(shí)，可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，或向法院提起訴訟。