不刷單不讓下班、有員工被套十幾萬？蘇寧刷單風波背后的業績壓力快訊
近日，媒體報道稱蘇寧多家門店為“沖業績”強制員工墊錢刷單，前蘇寧店長自曝門店“刷單”任務，甚至有店員自掏腰包花十幾萬元刷單。
近日，媒體報道稱蘇寧多家門店為“沖業績”強制員工墊錢刷單，前蘇寧店長自曝門店“刷單”任務，甚至有店員自掏腰包花十幾萬元刷單。
客服：可能為員工個人行為
據都市報道，11月12日，前蘇寧店長小王曝門店“刷單”任務，稱每逢節點活動，公司都會要求門店達成一定銷售額，如果完不成剩余的缺口需要店員自己先刷出來，后期完成相應的指標再退掉，即“刷單”。多的時候，店長一次能刷3-5萬，店員得刷1-2萬，不刷完不讓下班，如果店員不刷，還可能會被勸退，店長動員不動的話，上面的領導還會親自下來動員大家刷單。
小王說，之前活動還比較少，但近兩年活動特別多，幾乎每個月一次，往往前一波活動的刷單指標還沒消化，后一波的任務量又來了，成了惡性循環。小王所述情況和另一名網絡博主發的“蘇寧店長的求助信”高度一致，此前，有博主以朋友的名義公開求助，稱門店不刷單不讓下班，蘇寧店員被套十幾萬！
江蘇省消保委表示，根據《網絡交易管理辦法》規定，以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽屬于不正當競爭行為。根據《電子商務法》規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。刷單好評、流量造假等相關行為既侵害了消費者的知情權和選擇權，也影響了正常的社會經濟秩序。
自2024年9月1日起施行的《網絡反不正當競爭暫行規定》，對刷單炒信等行為進行了規制。其中第九條明確規定經營者不得實施下列行為，對商品生產經營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾：（一）虛假交易、虛假排名；（二）虛構交易額、成交量、預約量等與經營有關的數據信息。
第三十四條規定“經營者違反本規定第八條、第九條的，由市場監督管理部門依照反不正當競爭法第二十條的規定處罰”，即按照《反不正當競爭法》第二十條規定，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
《消費者權益保護法實施條例》第九條：經營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。
對此，蘇寧易購官方客服表示，蘇寧易購官方命令禁止員工刷單，如果出現刷單的狀況，則可能為員工的個人行為。如果消費者在購物時遇到刷單的情況，可以撥打蘇寧易購全國客服熱線，官方會對該行為進行核實與處理。
強制員工刷單已非首次
據了解，關于蘇寧強制員工刷單的報道已非首次出現。
據澎湃新聞報道，2020年8月，有蘇寧易購深圳分公司員工稱，他所在的門店負責人強制要求店內30多名員工購買價值299元的愛仕達炒鍋。
該員工透露，某門店負責人在群內發布了“刷單”任務，并且要求較嚴?！敖裉焖腥诵钏灾鳟a品，明天當天自主任務大家電5000、小家電3000，3C每人一單，推客也算，20點沒有完成的店辦集合?！?/p>
該員工稱，除了此次“刷單”，員工此前曾多次被要求購買在蘇寧易購銷售的家電產品，如果員工沒有購買，會懲罰加班甚至罰款100元。
該員工反映，在銷售業績未完成情況下，每個月他們門店接到分公司指令，強制要求員工購買與蘇寧深度合作的“惠而浦”家電，以及在蘇寧銷售的其他品牌產品，來“沖業績”。員工一般購買了其他品牌產品會退貨，但自主產品退貨困難，會找機會賣給客戶。如果完不成則會被要求加班，多次未完成則會罰款100元。
對此，蘇寧易購方面回應稱，公司制定了嚴格的管理制度，嚴禁虛假銷售行為，一旦發現違規行為，嚴肅處理。針對媒體反饋的問題，將進行內部排查。如果出現違規行為，蘇寧是零容忍的態度。
此外，2020年年初，蘇寧控股集團總裁辦公室曾發布《關于全產業員工參與社群推廣的要求與考核機制》的內部通知，要求全體蘇寧全產業（總部、大區）的管理干部（不含終端人員），全部參與蘇寧推客、蘇小團、云店小程序的社群銷售，2月27日-29日人均要求保底2單，訂單總金額達到1000元以上。未達成考核任務的，將以差額部分作為懲處，達成考核任務且特別優秀的，將作為案例嘉獎表揚。
刷單背后的業績壓力
東財數據顯示，2020年至2023年，蘇寧易購分別實現營收2523億元、1389.04億元、713.74億元、626.27億元，歸母凈利潤-42.75億元、-432.65億元、-162.20億元、-40.90億元，四年累計實現營收5252.05億元，累計凈虧損678.5億元。
2021年無疑是蘇寧易購發展歷程中的至暗時刻，這一年在營收大幅縮水近半的背景下，其歸屬上市公司股東的凈利潤虧損卻比上一年擴大了10倍，巨虧超432億。
伴隨著業績異動而來的是資本市場不斷傳出的壞消息。
2021年6月2日，蘇寧易購宣布將以5.2億股無限售流通股份換得江蘇國資32億元的“救火錢”，前提是和張近東簽訂《回購協議》，次年4月需以回購的形式還款。但一周多后，張近東本人5.4億股份卻被司法凍結，為期3年。
同年7月5日，原本于2月底宣布的與深國資談攏的共計148億元的發行股份收購案被后者叫停，最終作出了終止收購決定。蘇寧易購似乎更早收到了風聲，當天晚上就連發多條公告稱，擬將16.96%的股份轉讓至江蘇新新零售創新基金二期，將獲得88.25億元的紓困資金。
雖然找到了代替的“白衣騎士”，但在此次股份轉讓完成后，蘇寧易購也陷入了一個處于無控股股東、無實際控制人的狀態。外界將此解讀為，蘇寧張近東時代的落幕。
除了虧損激增外，蘇寧易購2021年的總負債高達1397.09億元，資產負債率81.83%。2022年末，其負債總額仍為1248.34億元，資產負債率高達89.22%，較上年末增加了7.39個百分點。2023年末，負債總額為1116.12億元，資產負責率達91.67%，較上年末增加了2.45個百分點。
值得注意的是，今年以來，蘇寧易購業績有所復蘇。今年8月，蘇寧易購發布公告稱簽訂兩筆交易，首先，子公司江蘇蘇寧物流有限公司收購天天快遞剩余17.42%股權，收購后，持有天天快遞100%股權；隨后，江蘇蘇寧物流將持有的天天快遞100%股權以及全部債權轉讓給浙江融躍速運有限公司，轉讓價款為1000萬元。兩筆交易分別預計增加公司凈利潤約5.55億元、4.25億元，合計約9.8億元。
2017年，蘇寧易購曾高調宣布斥資42.5億元收購天天快遞，轟動一時。但此后天天快遞面臨虧損，根據此次公告披露，自2017年4月收購以來，截至2023年末，天天快遞產生凈利潤虧損合計達75.54億元。
今年前三季度，蘇寧易購實現營收380.22億元，同比下滑21.86%；實現凈利潤5.99億元，同比增長122.98%。繼半年度扭虧為盈，蘇寧易購三季度借勢以舊換新加快發展，實現凈利潤5.84億元，創下2021年以來單季度盈利新高。
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