除了感情啥都修的啄木鳥 修不好家庭維修亂象快訊
家庭維修的“坑”成為無數消費者難言之痛。安裝2顆螺絲10分鐘收費388元、換個馬桶配件花了260元、上門維修30變300……不少消費者吃了“不懂行”的虧。
出品｜華博商業評論
家庭維修的“坑”成為無數消費者難言之痛。安裝2顆螺絲10分鐘收費388元、換個馬桶配件花了260元、上門維修30變300……不少消費者吃了“不懂行”的虧。
一直以來，家庭維修行業因為小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難等亂象而經常遭到消費者大量投訴。
互聯網家庭維修服務平臺的出現一度被認為將會有效解決行業痛點。然而現實是，在高額的抽傭下，平臺不僅未能解決掉行業痛點，還加劇了各種亂象的發生。
近期，在網絡投訴平臺上，不少消費者投訴啄木鳥平臺“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等問題的，引發廣泛關注。
家庭維修亂象頻發
據消費電子雜志報道，蘇州的許女士近日家中突然跳閘斷電，她通過啄木鳥小程序預約了電路維修服務，服務頁面上標明上門服務費為30元起。
維修師傅到達后，進行了約半小時的檢查，初步懷疑是線路漏電，但始終未能確定具體漏電點，并未進行任何維修。在嘗試推動電閘恢復電力供應后，師傅隨即提出需要收取300元的檢查費用。然而，師傅離開不久，許女士家中再次斷電，電路問題并未得到有效解決。面對這一情況，許女士經過投訴，啄木鳥最終只收取了30元的上門服務費。
許女士的遭遇并非個例，就在今年5月份，啄木鳥維修因“安裝2顆螺絲花費388元”事件引發了不小爭議。據現代快報報道，家住南京建鄴區的張女士自家浴室玻璃門上的2顆螺絲松動掉落，于是在網上預約了啄木鳥上門維修服務，結果維修師傅將浴室玻璃門上原本掉下來的2顆螺絲，對準孔位依次重新裝了回去，整個過程不到10分鐘，收費卻高達388元。
在網絡投訴平臺上，也有不少消費者對啄木鳥小病大修、收費不透明、價格虛高等問題進行了投訴。比如7月17日，有消費者在黑貓投訴上投訴稱，空調多次修不好，第一次修了580元過十來天壞了，返修第二次沒幾天又壞了，第三次說要加600元，本人不接受，后來有人打電話來說過來修好就算明天壞了也不管了。
另有消費者投訴稱“家里空調不制冷，根據型號選擇維修報價100多元，師傅上門檢查后說是缺氟，報價一罐500元，加了一罐說不夠又加一罐，用了優惠券花費近900元。后來，我在網上查詢一罐氟利昂售價在100元以內。”
類似的投訴在黑貓投訴上收錄了超4000條，家庭維修的坑，可謂防不勝防。總體而言，大多數消費者都吃了“不懂行”的虧，不少維修公司，仗著顧客不懂，對小問題大修特修，還附帶上門費、人工費、設備費等名目。
高抽傭是罪魁禍首？
從更深層次的原因來看，造成家庭維修服務亂象，平臺也難辭其咎。當前，市場上的家庭維修平臺大多以互聯網O2O模式運營，將有"維修需求的消費者"與"平臺注冊的維修師"相匹配，平臺從中抽成。
啄木鳥赴港交所上市時披露的數據顯示，2021年、2022年及2023年前三季度，公司營業收入分別為4.01億元、5.95億元和7.35億元，平臺從完成的服務訂單產生的收入占總交易額的比例分別為40.1%、40.3%及40.8%。
也就是說，啄木鳥維修要從中抽取超過40%作為平臺服務費，這一抽成比例遠超當下各大互聯網服務平臺。
就同行而言，據億歐網數據，家庭維修服務平臺“八哥到家維修平臺”抽成比例為5%。“萬師傅平臺”抽成比例在15%左右；家居售后服務平臺“魯班到家”抽成比例在10%至15%，絕大多數平臺的抽成比例均低于20%。
一位曾經應聘過啄木鳥平臺的電腦維修師向據消費電子雜志透露，他自己在面試啄木鳥時了解到平臺抽成高達50%，這一數據讓他決然放棄入職機會，并直言不想靠坑騙消費者賺錢。在社交平臺上，有維修師傅透露，啄木鳥的抽成甚至高達60%。
而在超高傭金率背后，維修師傅的勞動者權益卻難以得到保障。啄木鳥對外宣稱，公司直營平臺覆蓋超過135個城市，自營工程師5000余名，廠商平臺覆蓋全國3000+區縣。
但據招股書顯示，啄木鳥平臺工程師（維修師傅）并非公司的雇員、調度雇員或分包商，雙方僅僅是合作關系。
在這種合作關系下，啄木鳥平臺上維修師傅，沒有底薪，沒五險一金，自備交通工具，沒有交通話費補助以及風險保障等，同時平臺還制定上門率、成功率、客單價等多項指標，沒達標就罰款。據悉，為了保證服務質量，維修師傅入駐平臺還需繳納服務質量保證金。
層層削壓之下，最終維修師傅真正拿到手的維修收入可能連4成都不到。為維持基本收入，部分維修師傅只能昧著良心“宰客”。
啄木鳥創始人王國偉曾暢想，希望清除家庭維修行業的亂收費“害蟲”，讓客戶清清楚楚，明明白白消費，讓維修工人堂堂正正賺錢。如今看來，王國偉似乎已經背離了初衷。
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