小米SU7車主發(fā)文吐槽售后難：上海約號“比掛名醫(yī)還難”，湖北車主補漆要往返700公里！上市11個月已交付18萬輛，服務(wù)中心33家汽車
今日，小米汽車迎來正式上市一周年。小米集團（01810.HK）董事長雷軍在微博上發(fā)文稱：“去年的今天，小米汽車正式發(fā)布了。轉(zhuǎn)眼就是一周年，誠摯感謝大家的支持。”
紅星資本局3月28日消息，今日，小米汽車迎來正式上市一周年。小米集團（01810.HK）董事長雷軍在微博上發(fā)文稱：“去年的今天，小米汽車正式發(fā)布了。轉(zhuǎn)眼就是一周年，誠摯感謝大家的支持。”
不過隨著銷量的提升，小米汽車的售后服務(wù)卻被詬病。近日，多位小米SU7車主在社交平臺上發(fā)文稱小米汽車的售后服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量稀少，跟不上銷量。還有車主稱，很多省份只有省會城市有售后服務(wù)中心，上海車主目前維修需要排隊半個月。
截至3月6日，小米汽車已交付18萬輛，2025年計劃交付35萬輛。與此同時，最新數(shù)據(jù)顯示，小米汽車服務(wù)中心與授權(quán)服務(wù)中心有33家開業(yè)。
上海車主修車要等半個月
售后服務(wù)中心集中在中心城市
一位上海車主在社交平臺表示，上海只有2家售后服務(wù)中心，此前她想預(yù)約售后，近14天已全部約滿。客服表示凌晨12點會放時間，她熬夜也沒預(yù)約上，“感覺約個售后的號，比掛名醫(yī)還難”。
3月28日，紅星資本局以車主的身份致電小米汽車官方客服，對方表示，上海車主維修需要預(yù)約排隊，目前松江區(qū)的服務(wù)中心近半個月都約滿了，寶山區(qū)最早只能約到4月11日。此外，小米客服稱，小米SU7維修本身就不提供代步車服務(wù)，只有Ultra提供。
還有一位湖北的車主表示，他只是想換個尾燈補個漆面，但湖北省只有武漢能修車，他往返需要700多公里，耗時兩天。小米客服表示可以贈送一次拖車去武漢，仍然需要車主自己去取車。對于新增售后門店，客服稱“要看哪里賣得多，就先增加哪里”。
紅星資本局采訪了解到，重慶渝中區(qū)的門店排到了4月1日，渝北區(qū)的門店今日可以預(yù)約，成都市的門店今日也可約。小米汽車官網(wǎng)顯示，上海和重慶各有2家維修服務(wù)中心，四川省有4家，全部位于成都市。
圖據(jù)小米汽車官網(wǎng)
紅星資本局注意到，小米汽車的服務(wù)中心主要分布在省會與一線、新一線城市。大部分省份（自治區(qū)/直轄市）均只有不到4家服務(wù)中心，且集中在省內(nèi)1-3個城市，西部和東北更是只有省會才有。
盡管供應(yīng)緊張，客服仍然建議車主選擇官方授權(quán)的服務(wù)中心。她強調(diào)，如果在非官方授權(quán)渠道維修或保養(yǎng)，更換的配件以及因使用不合格的配件和施工導(dǎo)致的車輛故障或損失，無法享受小米的質(zhì)保政策。
小米汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴紅星資本局，沒有服務(wù)中心的全年拓展計劃，“目前是每月來計劃”。
18萬輛車與33家服務(wù)中心
分析師：小米汽車亟需拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
相比快速擴張的銷售門店，小米汽車服務(wù)中心的開店進(jìn)展較為緩慢，與銷量形成了鮮明對比。
3月6日，雷軍曾提及小米汽車銷售情況，表示：“小米SU7上市11個月銷量超32萬輛，已經(jīng)交付了18萬輛，還有十四五萬輛在排隊；上個月新發(fā)售的SU7 Ultra，兩小時就已經(jīng)有一萬大定，都不敢想這輛車今年能賣多少輛，成功來得有點猝不及防。”
小米汽車已將2025年全年的交付目標(biāo)提升至35萬輛。2024年4月，小米汽車在答網(wǎng)友問（第十八集）中表示，售后服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)布局，會分批次逐步拓展開業(yè)，預(yù)計到2024年年底逐步實現(xiàn)全國約80城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
但實際進(jìn)展并未達(dá)成這一目標(biāo)。截至2月28日，小米汽車服務(wù)中心與授權(quán)服務(wù)中心有33家開業(yè)。對于服務(wù)中心的拓展，客服僅表示已啟動授權(quán)售后服務(wù)合作伙伴的招募。
圖據(jù)小米汽車官網(wǎng)
官網(wǎng)顯示，小米汽車已啟動服務(wù)中心招募，除了門店位置與面積大小，還要求合作伙伴擁有主流新能源品牌授權(quán)服務(wù)中心/授權(quán)鈑噴中心經(jīng)營經(jīng)驗優(yōu)先。官網(wǎng)并未公布招募城市，只表示目前開放招募城市名單動態(tài)更新中。
汽車行業(yè)分析師劉昊向紅星資本局指出，方便快捷和高質(zhì)量的售后服務(wù)是車企的重要競爭力。隨著銷量的提升，小米汽車亟需加速鋪開售后網(wǎng)點。相比直營店，授權(quán)店的拓展速度快、成本低，只要嚴(yán)格審核合作伙伴的資質(zhì)、做好培訓(xùn)、加強管理，公開招募授權(quán)售后服務(wù)中心能滿足拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求。
紅星新聞記者 吳丹若
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