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西門子油煙機洗碗機爐具接連出問題 廠家拒擔責智能

王拓 2018-03-31 23:20
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導讀

最后的溝通中,西門子方面售后服務人員拒絕承擔責任,而是告訴劉女士:沒有證據證明是售后出現的問題。

去年12月,成都市武侯區市民劉女士一家喬遷新居。全家人開火做第一頓飯時,卻發現全新的西門子抽油煙機無法正常排煙,“廚房就像爆炸現場”。

大年初二凌晨,劉女士家僅用了4次的西門子洗碗機,又出現故障:給水管斷裂,發現之時,家里兩層樓的地板已經被漏水淹沒。

產品出現問題,劉女士聯系西門子售后服務,但連續十余次的溝通,西門子方面派出的工人均未幫助劉女士解決問題。最后的溝通中,西門子方面售后服務人員拒絕承擔責任,而是告訴劉女士:沒有證據證明是售后出現的問題。

抽油煙機第一次用就失靈

去年5月,劉女士家新房裝修,通過代理商的推薦,劉女士選購了西門子品牌的三套廚具:抽油煙機、洗碗機和爐具??偣不ㄙM1萬8千余元。5月中旬,西門子方面先后派出兩名安裝工人,分別為劉女士家安裝了這三套廚具。

半年后的12月,新房裝修完畢,劉女士舉家遷入新居。11日中午,劉女士和家人起灶做第一頓飯,就在炒菜開油煙機的時候,發現抽油煙機無法正常排煙?!爸灰蛔鲲?,廚房就像爆炸現場?!眲⑴空f,因此家里的4個老人和新生的孩子被熏得淚流不止,做飯時只得躲在臥室里。

此后一個多月的時間,為了排查抽油煙機的問題,物業、開發商、施工方及西門子售后上門多達十幾次。按照西門子售后人員的建議,劉女士檢查了煙道、更換了公共煙道口的百葉窗、增加了新風系統的管道長度。劉女士說,西門子售后人員還建議她:盡量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后,抽油煙機存在的問題仍然沒有解決,劉女士單獨另請了工人來檢修,發現安裝時風門只開了一半,并最終解決了排煙問題。劉女士認為,這是導致抽油煙機無法排煙的主要原因。

洗碗機初二凌晨故障

大年初二凌晨1時許,劉女士家廚房嚴重漏水,發現時,積水已經覆蓋了廚房一層樓的所有房間的地板,并順著樓梯淹沒了樓下一層的地板。1個月后,積水浸泡后在墻面留下的印記依然清晰,成都商報記者在劉女士家看到,最高的水位達到40余厘米。

“當天凌晨,關掉總水閘后,我們家4個人,加上物業3個員工幫忙,一直忙到凌晨5點才將積水全部清理?!眲⑴空f,這個年她過得實在是不舒服。

積水清理后,劉女士一家和物管員工一起,排查漏水的問題所在。最終發現,是洗碗機的給水管斷裂,斷裂的部位還纏著一根鐵絲,劉女士懷疑這是工人在上門安裝時留下的隱患?!捌鋵嵲缭诖竽耆砩?,我就發現了洗碗機有些故障,但聯系工作人員后,沒有收到具體的上門維修時間?!眲⑴空f,初二上午,西門子售后服務人員上門維修,表示會“向上面說明情況”,售后服務人員還驚訝于“當時安裝的不負責任”。

積水浸泡,對劉女士家新裝不久的地板、地毯、房門、墻面等設施造成損壞。此后5天,劉女士致電西門子客服十多次,“但一直沒有確切回復,沒人對我家地板等損失情況進行溝通?!?/p>

2月22日,劉女士家洗碗機的問題還未解決,爐具又出現了左灶無法點火的問題。23日,西門子的維修工人到劉女士家維修,劉女士說,這名工人還未開始檢查就說“這是氣壓不穩造成的”,這讓她感到震驚。同時,這名工人還告訴劉女士“洗碗機的問題與西門子無關”。“這個工人是維修爐具的工人,對于洗碗機的具體問題他‘一頭霧水’,既不是洗碗機的安裝工人,也不是初二上午來檢修的工人?!?/p>

2月28日,在劉女士和代理商的一再要求之下,西門子的銷售代表和售后工作人員來到劉女士家。劉女士介紹,對于洗碗機給水管的問題,當時西門子方面堅持認為,不是其工人操作造成的后果,并拒絕賠償相關損失,“工人不會在安裝時把管子切斷,再接上、再纏上鐵絲。”另一方面劉女士介紹,她自己和家人也從未動過給水管,“我作為使用者,也沒有理由進行這樣的操作,來讓自己年都過不好”。

生產商:給水管像是外力造成的橫向斷裂

聯想到3個月以來的經歷,劉女士認為,這是西門子方面售后安裝服務不專業、不負責任,從而導致的問題。劉女士說,但至今西門子方面堅持認為,其工人的操作沒有問題,所以拒絕賠償。對于其售后出現的問題,西門子方面也沒有明確回應。

成都商報記者聯系到代理商楊女士,她告訴記者,自大年初二她收到劉女士的反饋后,便一直介入其中協調?!半m然我和西門子有生意來往,但我是站在劉姐這邊的,西門子方面的售后服務哪怕客氣一點,說幾句好話,我認為劉姐可能不會生氣?!眲⑴勘硎?,因為此事,她也沒能安心過年。

近日,成都商報記者聯系到西門子方面公關公司工作人員。對于抽油煙機的問題,工作人員熊女士解釋說:“工人上門檢查后,發現抽油煙機正常工作,隨后發現是公共煙道堵塞出的問題。”對于劉女士所說的“風門只開了一半”,熊女士表示她個人對維修的具體過程不太清楚,“我拿到的信息沒有提到這方面”。代理商楊女士也告訴記者,公共煙道的確也有問題,但主要原因還是劉女士所說的“風門只開了一半”。

對于給水管斷裂的問題,熊女士回應說:“工人上門檢查過,通過水管的切面和殘留的膠水,判斷為是外力導致的水管橫向斷裂,不像是‘自爆’,隨后工人免費為劉女士更換了給水管?!?/p>

目前,雙方正在通過315投訴平臺進行協商,但責任究竟歸誰,雙方始終未達成一致。

作者:王拓 來源:成都商報

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