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原標(biāo)題：直板智能時代：翻蓋機(jī)與它的用戶群體將何去何從？

作為手機(jī)行業(yè)的用戶研究工作者，這幾年我做過不少關(guān)于翻蓋手機(jī)用戶群體屬性及產(chǎn)品需求研究。從跨入智能手機(jī)時代后，手機(jī)形態(tài)也從功能機(jī)時期的多樣性逐漸轉(zhuǎn)化為單一性，在直板智能機(jī)形態(tài)橫行市場的今天，翻蓋手機(jī)的聲音在減少，并且被廣大消費(fèi)者粘上了厚重、操作不便利、跟不上時代這樣的負(fù)面標(biāo)簽。

從市場情況來看，目前無論線上、線下渠道，我們基本都能見到看似眼花繚亂實質(zhì)單一乏味的直板形態(tài)智能機(jī)，很難得能見到僅有的兩三家手機(jī)廠商仍在堅持研發(fā)及銷售翻蓋形態(tài)手機(jī)。這并不是一篇手機(jī)形態(tài)市場分析文章，文章標(biāo)題也不會在文中得到明確的答案，我更多的想讓大家了解翻蓋手機(jī)的現(xiàn)狀及用戶群，讓感興趣的讀者對其有更深入的了解及更多的思考，我將過去幾年的研究項目化分為三段式，曾分別針對三類群體進(jìn)行研究：

• 沒有購買但符合翻蓋群體屬性的人群；

• 曾經(jīng)用過翻蓋手機(jī)，但目前已經(jīng)舍棄的用戶群體；

• 目前正在使用翻蓋手機(jī)的人群。

這三個項目分別執(zhí)行于13、14、15年，這讓我們對翻蓋形態(tài)產(chǎn)品的定義及用戶人群本身也有了更深的認(rèn)知。

從翻蓋手機(jī)銷量來看市場，它具有顯著的區(qū)域性差異，也具有不平衡的用戶性別比例，像極了一個嚴(yán)重失衡的天平秤。在北方一帶仍有一定的市場需求及銷量，而南方區(qū)域則默默無聞，不見蹤影，全面進(jìn)入智能機(jī)時代后，90%以上為男性用戶，并不受廣大女性用戶青睞。因此，我們進(jìn)行了南北文化差異研究。在這里，引用著名學(xué)者林語堂對南北人文差異特點的一段描述：

“北方的中國人，習(xí)慣于簡單質(zhì)樸的思維和艱苦的生活，身材高大健壯、性格熱情幽默，喜歡吃大蔥，愛開玩笑。他們是自然之子。從各方面來講更像蒙古人，與上海浙江一帶人相比則更為保守，他們沒有失掉自己種族的活力。他們致使中國產(chǎn)生了一代又一代的地方割據(jù)王國。他們也為描寫中國戰(zhàn)爭與冒險的小說提供了人物素材。在東南邊疆，長江以南，人們會看到另一種人：他們習(xí)慣于安逸，勤于修養(yǎng)，老于世故，頭腦發(fā)達(dá),身體退化，喜愛詩歌,喜歡舒適。他們是圓滑但發(fā)育不全的男人，苗條但神經(jīng)衰弱的女人。他們喝燕窩湯，吃蓮子。他們是精明的商人，出色的文學(xué)家，戰(zhàn)場上的膽小鬼，隨時準(zhǔn)備在伸出的拳頭落在自己頭上之前就翻滾在地，哭爹喊娘。他們是晉代末年帶著自己的書籍和畫卷渡江南下的有教養(yǎng)的中國大家族的后代。”

這一段話作為翻蓋機(jī)銷量區(qū)域的背景參考，非常具有代表性，以北方翻蓋用戶人群的基本屬性作為參考，我們招募了符合基本屬性的南方直板智能機(jī)用戶，進(jìn)行為期數(shù)天的文化探尋及深度訪談，對群體的生活習(xí)慣、交際圈、審美觀念、產(chǎn)品需求等進(jìn)行了多方面挖掘，獲得了以下四點發(fā)現(xiàn)：

• 南方人群對翻蓋產(chǎn)品的認(rèn)知：目前翻蓋形態(tài)手機(jī)已經(jīng)過時，在外觀上沒有太多創(chuàng)新；機(jī)身厚重，不但不方便攜帶，也不利于單手操作，屏幕尺寸適中的直板手機(jī)可單手劃屏接電話，但翻蓋機(jī)來電時需雙手使用開蓋，在特定場景中（如開車）帶來不便；

• 南北人生理差異：北方人性格豪邁粗獷，身材高大，能承受得起翻蓋機(jī)的厚重與豪氣，并認(rèn)為有一定重量的翻蓋手機(jī)才能讓人感受到“分量感”，大氣，體現(xiàn)男人的陽剛屬性；但南方人情感細(xì)膩，身材相比較為嬌小，認(rèn)為翻蓋機(jī)太過厚重，不便攜帶及操作；

• 南北氣候差異：南北氣溫差異大，北方地區(qū)夏季炎熱，冬季低溫，氣溫年較差大；南方地區(qū)夏季高溫，冬季溫暖，氣溫年較差比北方小；研究發(fā)現(xiàn)該用戶群體外出少背包，常將手機(jī)放口袋里，但由于南方常年氣候較暖和，穿著輕薄，厚重手機(jī)不便攜帶；

• 文化底蘊(yùn)和審美差異：南方的水土氣候，天時地利，培養(yǎng)了一個好的文化基礎(chǔ)，而北方的文化底蘊(yùn)沒有南方濃厚，文化的差異，也導(dǎo)致了南方的大眾審美水平要普遍高于北方；這一結(jié)論主要結(jié)合過往對北方手機(jī)用戶人群研究數(shù)據(jù)及該項目中南方用戶群對居家裝飾及自身服飾的要求上，翻蓋形態(tài)產(chǎn)品被南方用戶群認(rèn)為復(fù)古、過時，非最新潮流趨勢。

而在智能機(jī)橫行市場的數(shù)年后，我們同樣也對上一部手機(jī)還在使用翻蓋形態(tài)，而當(dāng)前則放棄使用并購買了直板形態(tài)手機(jī)的用戶進(jìn)行了研究，其中不乏過去使用過數(shù)個翻蓋手機(jī)，對翻蓋形態(tài)有高度粘性的用戶，將他們放棄復(fù)購的原因歸為兩大類：

• 一類為社交因素：人們的生活基于各種各樣的關(guān)系圈里，身邊的圈子都使用清一色的直板形態(tài)智能機(jī)，唯獨(dú)自己使用翻蓋手機(jī)，顯得格格不入，被嘲笑跟不上時代，沒有面子。直板形態(tài)的智能機(jī)，作為新時代的產(chǎn)物，也是一種融入時代及圈子的符號；

• 另一類則為產(chǎn)品因素：在特定場景下操作不便利、攜帶不便利、屏幕尺寸和直板手機(jī)相比沒有可比性、翻蓋產(chǎn)品的豐富性及選擇在逐漸減少等。

在研究的前期，我們也曾設(shè)想過，兩種外觀形態(tài)如此有差異的產(chǎn)品，當(dāng)翻蓋手機(jī)用戶嘗試了直板形態(tài)手機(jī)以后，在操作習(xí)慣及心理感受方面是否會帶來較強(qiáng)烈的不適應(yīng)性，從而回歸翻蓋形態(tài)產(chǎn)品？但在這個研究中發(fā)現(xiàn)，使用習(xí)慣可以被教育，心理感受也可以被沖刷及改變。大部分流失的翻蓋手機(jī)用戶，他們一去不復(fù)返了。

但至今，我們?nèi)匀挥胁簧龠€在堅持使用翻蓋手機(jī)的用戶，直板智能手機(jī)真正蓬勃發(fā)展了6、7年后的今天，仍有那么一類特殊的用戶群體，沒有受周邊圈子及市場的影響，堅持這一類在其他人眼里已經(jīng)“過時”“落后”的舊時代產(chǎn)物，作為手機(jī)廠商，我們也仍然堅持為這一群人的需求做研發(fā)，做用戶研究；目前市場上的翻蓋手機(jī)，以某國際手機(jī)品牌的高端系列定位為顯著標(biāo)識，翻蓋手機(jī)又進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段及消費(fèi)者認(rèn)知，在第三個研究階段，我們分析歸類出四類用戶：

• 嘗鮮者：基于手機(jī)市場的大背景前提下，翻蓋手機(jī)更加彰顯個性，具有形態(tài)差異化，對直板智能機(jī)已經(jīng)感覺到膩乏的群體，則愿意嘗試翻蓋形態(tài)的智能手機(jī)，體驗不同的使用感受，享受被認(rèn)為個性化、差異化的眼光；

• 成就展現(xiàn)：前面說過的高端定位，在某個階層里，高價位的翻蓋手機(jī)也是面子符號，是對個人成就的外在展現(xiàn)，是自身身份地位的象征；

• 跟風(fēng)認(rèn)同：基于第二類群體，其周邊層次較低的人群則需要通過翻蓋形態(tài)的產(chǎn)品，來尋求更高階層圈子的認(rèn)可，是達(dá)到其交際、商業(yè)目的手段的同時，背后是渴求達(dá)到尊重需求層次的滿足；

• 價值回歸：最后一類人群，年齡層較大，在產(chǎn)品需求的特點上及其有顯著性，他們對智能手機(jī)的功能多樣性并不感興趣，使用深度、廣度都較淺，認(rèn)為手機(jī)產(chǎn)品只是一個普通的基本的溝通工具，強(qiáng)調(diào)實用性，對新時代的智能產(chǎn)品也了解較淺、學(xué)習(xí)興趣低、適應(yīng)性差，因此回歸翻蓋形態(tài)。

拋開我們一一剖析歸類的需求分析，翻蓋形態(tài)產(chǎn)品對它的用戶人群也具備一定的“情結(jié)”意義。著名的瑞士心理學(xué)家榮格則認(rèn)為，情結(jié)是由有關(guān)觀念、情感、意象的綜合體，而翻蓋形態(tài)手機(jī)，則承載著用戶對某一時期的觀念、情感及意象，成為一個時代的科技文化符號。

作為大家口中的90后，我有幸成為經(jīng)歷了多樣性的功能機(jī)時期及轉(zhuǎn)變到智能手機(jī)時期的一代。在手機(jī)發(fā)展已然發(fā)生了巨變的今天，經(jīng)歷過翻蓋形態(tài)產(chǎn)品的一代人在漸漸老去，00后、10后在全面直板智能手機(jī)環(huán)境中成長，無論最終這個時代科技文化符號是否在市面上銷聲匿跡，它都具有不可抹滅的象征性意義。