WPS的焦慮，“套娃”解決不了快訊
近日， 金山 WPS 陷入 “套娃式收費” 的 爭議中。
作者 | 樂伊
編輯 | 林凜
近日， 金山 WPS 陷入 “套娃式收費” 的 爭議中。 隨著官媒親自下場點評，這一爭議話題再度被推向高潮。 會員、超級會員、超級會員P ro、A I 會員、大會員 …… 眼花繚亂 的 會員名稱與權益標準 令 WPS 平臺的老會員們紛紛表達不滿， 稱其存在隨意修改會員等級、 “套娃式”收費等問題。
爭議的焦點在于，今年3月，WPS平臺的AI功能開始投入商業化使用，此前購買了WPS最高等級會員（即超級會員Pro年卡的用戶），原本享有包括AI功能在內的權益，現在只能額外單獨付費使用。
與此同時，WPS平臺推出AI會員和WPS大會員兩大全新會員體系，可以使用AI功能。也就是說，老用戶的權益從“尊享款”跌落至“基礎款”。
事實上，這并非WPS平臺首次大規模調整會員體系。公開資料顯示，WPS最早分為稻殼會員、WPS會員、超級會員三種等級，去年4月，會員體系整合成超級會員、超級會員Pro兩種等級。
同期動作頻繁的是WPS平臺在AI方向的探索：去年7月6日，在世界人工智能大會期間，WPS正式推出基于大語言模型的智能辦公助手WPS AI，并于11月開啟公測；今年4月9日，正式發布面向組織和企業的辦公新質生產力平臺WPS 365，其包含升級的WPS Office、最新發布的WPS AI企業版和WPS協作。
表面上看，一邊是會員體系頻繁變動帶來的“套娃式收費”爭議，另一邊是WPS 的AI進程正如火如荼，但從更深層面來講，這或許是WPS不得不面對的AI轉型期的陣痛。
WPS有著中國版的Office之稱，1988年，求伯君在一個賓館的出租房間里，花費1年4個月，用一臺電腦，敲下十幾萬行代碼寫就了WPS，并依靠免費擊敗Office拿回國內市場，積累了龐大的用戶基礎。依靠WPS的成功，“金山系”業務體系得以構建，2019年，金山軟件將金山辦公拆分，并成功在科創板獨立上市。
在中國辦公軟件市場，金山WPS一直占據頭部地位，但隨著近年來在線文檔的后起之秀崛起，多元化的市場環境帶來不小的挑戰。
營收方面，金山辦公的業績增長已明顯放緩：2016-2021年間，金山辦公基本保持了每年40%左右的增長幅度，而2022年、2023年的營收同比增長分別是18.45%，17.27%。同樣呈現疲態的還有金山辦公的市值，從去年下半年起呈明顯回落趨勢，雖然股價在AI發布的同期節點有所回升，但效果并不明顯。
“套娃式收費”能解決WPS的焦慮嗎？作為老牌國內辦公軟件，在All in AI后是否能講好新故事，讓用戶和資本市場為其買單？WPS依舊有很長的路要走。
1、套娃式收費，老會員被割韭菜？
“2023年10月26日在抖音WPS旗艦店購買WPS超級會員Pro四年卡，該會員為當時最高價格，擁有包含AI功能在內的最高權限，到今年4月15日，突然發現AI功能不能使用。”一位在黑貓平臺投訴的消費者稱，沖著AI功能買了四年會員，結果使用僅幾個月就發現AI功能停用，如需繼續體驗，需額外購買AI會員或大會員。
圖/黑貓投訴平臺截圖
今年4月，類似的投訴信息大量出現，而投訴的消費者購買會員的時間則在去年雙十一左右。根據投訴信息來看，不少消費者表示WPS當時推出超級會員Pro時著重宣傳了AI功能，現在臨時改變會員權益和等級體系，涉嫌“虛假宣傳”、“玩文字游戲”，而新增的AI會員、大會員，又讓原本最高等級WPS超級會員Pro跌成了“基礎款”，老會員們感覺自己被割了韭菜。
針對老會員的控訴，WPS相關負責人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。今年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”
顯然，這樣的回復老會員們并不買賬。來自上海的WPS資深用戶趙先生介紹：“直接選超級會員Pro本來是為了一步到位，買的肯定也不是當下的服務，而是未來長遠的服務，如今會員等級從排行最高變成第三，無形之中縮水貶值，心里肯定不太舒服。”
據金山辦公官網顯示，當前WPS會員體系分為三種：WPS超級會員、WPS AI會員、WPS大會員。具體來看各項權益明細的變化，原本的超級會員Pro可以免費領取的WPS AI權益，升級成了WPS AI會員，而WPS大會員和WPS的超級會員的主要區別就在于WPS AI權益，其他的次要區別還是原來的超級會員基礎套餐與超級會員Pro套餐的區別，WPS超級會員基礎套餐的基本權益基本沒有變。
簡單來講，在現有的會員體系里，WPS大會員=WPS超級會員 Pro+WPS AI會員，網友吐槽“套娃式收費”也不難理解。
圖/ 金山辦公官網
事實上，WPS會員規則復雜的問題由來已久。最早，WPS有WPS會員、稻殼會員和超級會員，除此之外還設置了若干個“獨立套餐”，比如編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設備同步的“云盤套餐”等等。2023年4月17日，WPS做了一次整合升級，將會員體系劃分為WPS超級會員 “基礎套餐”和“Pro套餐”兩個體系：基礎套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權益，價格為148元/年；Pro套餐則在個人空間容量等方面有所區別，價格為248元/年。
如今僅一年時間，會員體系再度進行重大調整，直觀上來看，是將會員體系從兩個升級為三個，但在升級過程中，新老會員交替并存、AI權益宣傳口徑前后不一致、變化周期過短等問題顯現，引發了用戶的不滿。
此次會員體系調整集中在AI權益問題上，“套娃式”收費背后，事實上也是WPS對AI大舉投入的結果，試圖在AI辦公時代搶占高地，但短期內調整頻繁，也必然會帶來隱憂。
2、AI辦公產品競爭激烈，WPS靠什么留人？
過去一年科技圈的熱點，幾乎被AI包攬，OpenAI、ChatGPT、大模型、Copilot......幾乎所有的互聯網科技企業，都默認將AI視為下一個增長爆發點。
AI的加碼為原有的辦公軟件市場帶來了一次變革的機會，也有望重塑市場格局。聚焦國內AI辦公軟件市場，不僅金山辦公的“WPS AI”、阿里的“通義千問”、百度的“文心一言”、科大訊飛“訊飛星火”、字節跳動的“豆包”等打得火熱，互聯網巨頭們都想在生成式AI領域講出一個好故事。
除此之外，聚焦設計、繪圖領域的Processon AI 、稿定AI、美圖設計室，聚焦于搜索領域的天工搜索等也都在各細分場景嶄露頭角，滿足用戶不同層面的辦公需求。
4月9日，金山辦公舉辦了一場生產力大會，而最核心的就是最新的WPS 365產品在協作和AI方面的進展，打通文檔、AI、協作三大能力，WPS協作在原有文檔層面之上，增加了消息聊天、會議、郵箱等日常辦公協作任務，實現一站式AI辦公，在協同辦公領域和飛書、釘釘、企業微信展開全面競爭。
市面上的AI辦公軟件五花八門，WPS AI是否存在明顯優勢呢？
圖/公開信息整理
將 WPS AI 與文心一言、通義千問、豆包、訊飛星火等頭部互聯網企業的AI辦公產品做橫向對比，我們發現：
從正式上線時間來講，各家的啟動時間均集中在2023年年中左右，金山辦公的正式發布時間僅次于科大訊飛，位居第二。
從功能定位來看，各家對外宣傳的口徑區別并不大，基本將AI產品定位為智能辦公助手，功能涵蓋對話交互、文案創作、邏輯推理、多模態生成這幾個板塊，可以說“該有的都有”。
從當前的商業化進度來看，阿里的“通義千問”、字節跳動的“豆包”處于免費階段；科大訊飛的“訊飛星火”對個人用戶免費，企業用戶收費；百度的“文心一言”大模型3.5免費，4.0專業版會員連續包月費用為49.9元，單月購買為59.9元；金山辦公的“WPS AI”則根據會員等級分別定價248元/年和348元/年。
可以看到，目前僅WPS AI在功能使用上沒有任何免費通道，無論是針對基礎版AI功能還是更高階的功能。與此同時，協同辦公領域更為強勁的對手也在發力AI。
今年4月，釘釘上線AI助理市場，已經不再滿足幫助用戶提供信息查詢、日程管理、生成自動文本和提高辦公效率等基礎服務，開始構建生態，擁抱大模型技術變革。
去年4月，飛書官方公眾號發布新產品“My AI”。當年11月，飛書正式推出了“飛書智能伙伴”等系列AI產品，可以用在內容創作、內容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景。
去年底，騰訊文檔上線智能助手，可通過提供一鍵完成全品類流轉，上百條的指令。
在用戶有眾多產品選擇、且產品功能趨同的當下，WPS AI卻推出嚴格收費政策，來源于對其自身技術實力與產品優勢的強大底氣，抑或是盲目自信？
相比之下，WPS的優勢在于，填補了大模型和企業辦公需求之間的距離，B端業務增長迅速。財報顯示，2023年金山辦公收入45.6億，其中國內機構訂閱及服務業務收入9.57億，同比增長 38.36%。
“一家大模型不能干好所有的事情。接入了國內多個大模型的WPS 365，會幫用戶判斷需要解決的問題、處在的場景需要調用哪個模型，并給到一個最合適的模型來解決問題。”金山辦公副總裁吳慶云表示。
金山辦公高級總監黃傳通曾提到：“國內 IT 公司里面，一款產品（WPS）持續深耕了超過 30 年，除了金山辦公可能再找不出第二家。”
毋庸置疑，在很長一段時間里，尤其是那個遙遠的DOS時代，金山辦公被視為“國產軟件之光”。相比昂貴的微軟Office套件，免費使用且基礎辦公功能強大的WPS具有相當可觀的性價比。過去十年，借助移動互聯網的東風，WPS成功彎道超車，逐步從微軟Office手中奪回了個人辦公與政企市場的份額。相關數據顯示，WPS在國內的辦公軟件移動端市場的占有率已經超過90%。
靠產品和性價比吸引用戶的WPS，沉淀了龐大的用戶基礎，也培養了用戶習慣，在國內辦公軟件市場幾乎沒有對手。然而，在快速更迭的互聯網江湖里，要想長久地留住用戶，光靠過去的成績是遠遠不夠的。近年來，用戶對于WPS的功能使用反饋并不樂觀。
有網友吐槽， WPS最高會員等級內置250余種功能，但只有少數功能屬于日常使用場景范疇，“其他80%都是雞肋功能，捆綁式銷售吃相難看”。
而備受關注WPS AI，在發布一年時間后，實際使用用戶卻并不多——在WPS Office PC版和移動版月度活躍設備數分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內最熱門的“論文大綱”指令，累計使用次數僅12.6萬次，其余指令累計使用次數多數位于2萬—4萬次間。不佳的數據背后，透露出WPS這家老牌辦公軟件的焦慮。
3、AI故事不夠性感，WPS也焦慮
眾所周知，工具型應用長期困于低付費。金山辦公靠免費擊敗微軟Office坐上了國內辦公軟件的頭把交椅，但依然難打開付費市場。
AI戰略的確讓金山辦公獲得了一波短暫增長，但從更長的時間維度去看，近年來金山辦公的營收增速和利潤增速都在放緩。
具體而言，2016-2021年間，金山辦公基本保持了每年40%左右的營收同比增長幅度，而2022年、2023年的營收同比增長分別是18.45%，17.27%。
與營收的表現相類似，金山辦公的凈利潤增長也大幅放緩。2016年、2020年金山辦公曾分別實現189.66%、121.20%的增長，但到了2022年與2023年，其凈利潤增長僅為5.80%與17.92%，呈現明顯縮水態勢。
這意味著愿意買單的人群并沒有想象中的多，而另一面，金山辦公的AI技術優勢并不明顯，因此急需更多的資金投入到AI的研發中來。這或許也是“套娃式收費”的原因所在——金山渴望重回增長，且急需更多的錢。
據悉，目前WPS不直接研發大模型，而是通過自研小模型對大模型做分流，主要與百度、MiniMax、智譜AI、阿里、科大訊飛的大模型合作，根據Token（詞元）用量給廠商付費。這意味著，用戶每使用一次，就會花費大量Token，每一次推理都是成本。而用戶是按月付費，這可能導致WPS向廠商付出極高的成本。
據金山辦公財報顯示，2019年至2023年，金山辦公研發費用分別為5.99億元、7.11億元、10.82億元、13.31億元、14.72億元，同比分別增長23.08%、52.15%、18.72%和40.06%和11%。
再看金山辦公的市值，去年下半年起呈明顯回落趨勢，雖然股價在AI發布的同期節點有所回升，但效果并不明顯，可見資本市場對于金山辦公的AI故事并不買單。
除了“套娃式收費”爭議漩渦，金山辦公還被指侵犯用戶隱私，被大股東頻繁減持套現。
靠“套娃式收費”來填平AI的成本，不惜以犧牲用戶體驗為代價，這番操作更像是飲鴆止渴。畢竟，作為一款國產軟件，能夠在全球霸主微軟的強勢圍堵下逆襲突破，擁有今天的市場地位，仰仗的不僅是過硬的產品實力，更是每一個真實存在的用戶。
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