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天天消費(fèi)訊，近日，據(jù)九派新聞報(bào)道，12月1日，鄒女士在得物APP花2000多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，該訂單系賣家虛假發(fā)貨。

付款記錄顯示，鄒女士將貨款支付給得物APP平臺(tái)，在之后的二十多天里，平臺(tái)已確認(rèn)商家沒(méi)給她發(fā)貨，但一直沒(méi)退款。

平臺(tái)客服告訴鄒女士，商家填寫了運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別到訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，未能退款。平臺(tái)方無(wú)法修改訂單狀態(tài)，需要由商家修改訂單狀態(tài)，才能操作退款。得物客服表示，貨款一般先打給平臺(tái)，訂單簽收7天內(nèi)，如果消費(fèi)者和賣家沒(méi)有糾紛，平臺(tái)才會(huì)支付給商家。實(shí)際上，鄒女士已在訂單顯示簽收之后的7天內(nèi)向平臺(tái)反映該情況，客服也及時(shí)核實(shí)到商家無(wú)法發(fā)貨，那為何遲遲不退款呢？針對(duì)該問(wèn)題，得物APP客服沒(méi)有給出答案。客服表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)此類違約的商家進(jìn)行處罰，例如提高所收取的手續(xù)費(fèi)，或者下架商品，甚至進(jìn)行賬號(hào)封禁。12月26日，鄒女士收到退款。

多次被投訴賣假貨、退貨退款難

對(duì)于得物虛假發(fā)貨類似的情況，在黑貓投訴平臺(tái)上有不少相關(guān)的投訴。

有消費(fèi)者稱，“在得物花了1043元購(gòu)買老鳳祥旗艦店里的金項(xiàng)鏈，商家發(fā)貨后，物流更新異常，跟平臺(tái)反饋后表示疑似丟件，后來(lái)，接線員告知商家并未發(fā)貨，快遞員上門取件好幾次都沒(méi)取到我購(gòu)買的商品，跟平臺(tái)溝通后，平臺(tái)承認(rèn)虛假發(fā)貨，結(jié)果給出的反饋僅僅只是退貨退款+5元平臺(tái)券”。

還有消費(fèi)者表示，在得物平臺(tái)購(gòu)買Coach圍巾后顯示已發(fā)貨，第二天還沒(méi)有物流信息，之后主動(dòng)聯(lián)系得物平臺(tái)客服，咨詢物流消息，客服告知為什么沒(méi)有物流信息不詳，聯(lián)系不上賣家。

截至發(fā)稿，黑貓投訴關(guān)于得物的投訴有266967條，主要集中在發(fā)貨問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退貨退款問(wèn)題、虛假宣傳、賣假貨等。

其中，一位消費(fèi)者稱，買了一雙籃球鞋，拿到手打開(kāi)發(fā)現(xiàn)鞋盒褶皺嚴(yán)重！拿出鞋子上面很多灰塵和瑕疵，還有不明物體明顯使用過(guò)，客服還不承認(rèn)表示正常的。

還有一位消費(fèi)者表示，在得物購(gòu)買了巴寶莉的雙肩包一個(gè)，收到后覺(jué)得做工不是很好，并且對(duì)真假存在懷疑，所以繼續(xù)中檢平臺(tái)進(jìn)行鑒定，分別寄送了杭州中檢和上海中檢，都是因?yàn)楹诵蔫b定點(diǎn)缺失鑒定未通過(guò)！和客服反饋兩次，回復(fù)都是堅(jiān)持自己的東西是正品，卻拿不出任何有力的證明！反而讓其承擔(dān)一次一次的鑒定費(fèi)用，實(shí)在是不合理。

2024年，得物身陷裁員風(fēng)波

一年前，徐凱多次與公司溝通取得期權(quán)再離職未果后，到上海市仲裁委員會(huì)處申請(qǐng)恢復(fù)與得物的勞動(dòng)關(guān)系，后被予以支持。2024年7月，因不服上海市仲裁委員會(huì)裁定的結(jié)果，得物繼續(xù)上訴，再度將前員工訴于法庭之上。

據(jù)徐凱講述，其在2021年9月加入得物任前端技術(shù)專家一職，稅前薪資為月薪5萬(wàn)元左右，同時(shí)握有部分得物期權(quán)。盡管在職期間徐凱沒(méi)有明顯的工作過(guò)失，但2023年7月，得物方面以“未發(fā)周報(bào)”“工作時(shí)間分配不合理”等理由為徐凱打出評(píng)級(jí)為C的績(jī)效，隨即對(duì)其展開(kāi)裁員溝通。

巧合的是，當(dāng)時(shí)距離徐凱手中期權(quán)歸屬期滿只剩一個(gè)多月。徐凱入職時(shí)，得物的期權(quán)價(jià)值為500元左右/股，2023年中時(shí)漲至880元/股，而徐凱手中有約2000股，如果不受裁員影響，其將在2023年9月行權(quán)1000股左右。

這意味著，隨著裁員生效，該筆價(jià)值160余萬(wàn)元左右的期權(quán)直接“打水漂”。需要說(shuō)明的是，得物的期權(quán)行權(quán)采用“211”模式，即干滿兩年后可行權(quán)50%，第三年行權(quán)25%，第四年行權(quán)剩余的25%。彼時(shí)，徐凱距離第一筆價(jià)值80萬(wàn)元的期權(quán)到手僅剩一步之遙。

讓徐凱不能接受的是，絕對(duì)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在裁員時(shí)都能和員工協(xié)商期權(quán)問(wèn)題，但在與得物溝通的過(guò)程中，他得到了完全否認(rèn)的態(tài)度。

之后，在2024年8月7日，有報(bào)道稱得物發(fā)布內(nèi)部信宣布公司確認(rèn)裁員，比例約5%。截止2024年一季度末，得物人員規(guī)模約在10000人，5%的裁員比例意味著將有約500人被裁。

得物在內(nèi)部信總提到，面向未來(lái)，我們還要對(duì)事情看得更清楚，聚焦于正確的事情，砍掉各種無(wú)效/低效的流程，公司也會(huì)持續(xù)投入資源進(jìn)行組織核心能力的建設(shè)升級(jí)，通過(guò)每年調(diào)薪的窗口，每個(gè)季度的差異化獎(jiǎng)金發(fā)放，以及在不定期窗口通過(guò)期權(quán)或遞延獎(jiǎng)金進(jìn)行投入，鼓勵(lì)專注為用戶、商家和合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。

發(fā)展迅猛的得物

得物平臺(tái)，原名“毒”，成立于2015年，是一個(gè)集潮流電商和潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流電商社區(qū)平臺(tái)。

得物創(chuàng)始人兼CEO為楊冰先生，在大學(xué)期間作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)辦了虎撲，但多年過(guò)去虎撲依然是一個(gè)小眾圈子產(chǎn)品，2015年楊冰又開(kāi)啟了二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建了分享潮流球鞋文化的社區(qū)“毒”，并踩上了球鞋交易的風(fēng)口，隨之演變?yōu)榱顺绷麟娚獭暗梦铩薄?/p>

2018年至2019年得物累計(jì)獲得3輪融資。其中，虎撲、動(dòng)域資本參投天使輪，普思資本、高榕資本、紅杉中國(guó)參投Pre-A輪，拿到俄羅斯基金DSTPartnersA+輪融資時(shí)，得物估值達(dá)到了10億美元，成為了未上市獨(dú)角獸企業(yè)行列。

而關(guān)于得物最新估值信息要回溯到2022年，彼時(shí)字節(jié)跳動(dòng)正在考慮出售得物少數(shù)股權(quán)，按照字節(jié)占有虎撲30%股權(quán)，而虎撲擁有得物15%股權(quán)計(jì)算，字節(jié)或擁有得物4.5%的股權(quán)，媒體消息稱此交易或給得物估值100億美金。

這也意味著從2019年至2022年三年時(shí)間，得物的估值上漲了10倍左右。也是在這個(gè)估值迅速上漲的過(guò)程中，得物從潮鞋擴(kuò)展到了服飾、數(shù)碼、車品、美妝等多種品類，據(jù)悉，得物2021年全年銷售GMV達(dá)到了1000億。

目前，得物實(shí)控人楊冰對(duì)得物持股比例高達(dá)65%，按照100億美金估值算，其個(gè)人財(cái)富比例有65億美金。

根據(jù)最新發(fā)布的《2023胡潤(rùn)全球白手起家U40富豪榜》顯示，楊冰的個(gè)人身家已達(dá)到100億元，排名第32位，得物在《2024全球獨(dú)角獸榜》排名第48位，企業(yè)估值710億。

不過(guò)，得物在快速發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，也面臨著用戶投訴、服務(wù)爭(zhēng)議以及內(nèi)部管理等多重挑戰(zhàn)。作為一家年輕的獨(dú)角獸企業(yè)，得物在保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也要重視用戶體驗(yàn)和內(nèi)部管理優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。