石頭掃地機器人使用不到一個月故障不斷，要求換新卻投訴無門？快訊
導讀
《5D調查》在黑貓投訴平臺發現多起消費者對石頭科技的投訴，投訴原因多為“產品存在質量問題”，并且商家售后維修后依然問題不斷，無法正常使用。
近日，《5D調查》在黑貓投訴平臺發現多起消費者對石頭科技的投訴，投訴原因多為“產品存在質量問題”，并且商家售后維修后依然問題不斷，無法正常使用。
有消費者1月17日投訴稱，自己2023年11月中旬在京東花4199元購買了石頭掃地機P10pro，11月13日安裝好，因為是新家未住，所以使用的次數也很少。12月下旬入住新家后，正式使用不到一個月，2024年1月11日出現主機故障。
隨后他聯系售后，客服提出重啟的辦法，但是他嘗試重啟3次仍然沒有解決問題。
售后又提出讓其將掃地機寄回維修，保修期仍然按照購買時計算。消費者不認同客服的處理方式，并表示，售后和京東五星互相推諉，自己投訴無門。
1月23日，石頭科技客服回復表示，抱歉給您帶來不好的使用體驗，可以聯系售后客服返廠檢測，出具鑒定報告。截至發稿，石頭科技并沒有進一步回復。
《5D調查》發現，石頭科技客服針對投訴均有回復，但是多數消費者的問題并沒有得到解決。
數據顯示，被人們稱為“掃地茅”的石頭科技近期業績實現顯著增長，特別是在2023年第四季度，公司實現了歸母凈利潤的翻倍增長。全年歸母凈利潤預計在20-22億元之間，同比增長68.99%-85.89%。
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