馬云：支付寶從誕生起，就嘗試人工智能與人攜手合作智能
人工智能（AI）在全世界范圍成為炙手可熱的話題，也讓不少人開始擔心，未來人的作用是不是會被機器取代？
人工智能（AI）在全世界范圍成為炙手可熱的話題，也讓不少人開始擔心，未來人的作用是不是會被機器取代？
6月29日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在天津舉行的“世界智能大會”上表示，在人與機器的競爭中，人是有智慧的，而機器只能是智能。人類要明白人類應做什么、機器應做什么，要尊重和敬畏機器的智能，但不要害怕機器，機器不可能代替人類。
他在講話中以支付寶為例，闡釋機器與人如何各司其職。他表示，從支付寶第一天誕生的時候，機器就在通過處理各類詐騙問題，不斷學習什么是犯罪行為。從人的角度來看，再聰明的騙子，想出十個騙的方法，已經是高手了。但機器在人類的刑警、刑事專家的幫助下，可以學會兩萬、三萬個騙術，分辨出什么是詐騙犯。從這個方面來看，機器學得更牢、學更快，從來不忘記，而且24小時不下班。騙局一旦發生，機器能夠立刻識別出來，通過反復學習，機器會越來越“聰明”。
馬云提到的正是螞蟻金服自主研發的風控系統（CTU）。在支付寶平臺，每天有上億筆交易產生，最高峰值每秒有8萬多筆。在CTU系統的保護下，目前支付寶的交易資損率為百萬分之一，遠低于國際領先支付機構萬分之十七的風險水平。
馬云對臺下觀眾說道，發展機器人，不是要讓機器模仿人，而是要讓機器做人類做不到的事情。這樣的例子比比皆是，AI正像水電煤一樣服務于螞蟻金服的各項業務。支付寶智能客服小螞答會自我學習，問題回答得越多，越精準，尤其對于口語化，表述不夠完整的提問，能夠主動理解。目前，支付寶智能客服解決滿意率達78%，高出人工解決率3個百分點。
螞蟻還將AI能力開放給金融合作伙伴。2017年6月14日，螞蟻宣布向首批入駐螞蟻財富的10家金融機構開放AI能力，這意味著，數以億計的支付寶普通用戶，也像富人一樣有了一個深度了解自己的專屬理財顧問，這個顧問全天24小時工作，在推薦理財產品時絲毫不夾雜私心，并且還不收取傭金。6月27日，螞蟻金服向保險行業全面開放技術產品“定損寶”，用AI模擬車險定損環節中的人工作業流程，幫助保險公司實現簡單高效的自動定損。這也是圖像定損技術首次在車險領域實現商業應用。
“機器不應該成為人的對手，機器和人只有合作在一起，才能聯合起來對抗人類未來共同的問題。”馬云在演講最后表示。
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