從超級自由行到文旅“新基建”，馬蜂窩AI技術賦能旅游產業化升級觀點
2025-04-29 17:58
4月29日，第二屆人工智能應用大會在北京開幕，本屆大會以“AI賦能百業：變革與機遇”為主題，400余位人工智能領域的專家、企業代表及學者齊聚，交流探討AI技術的前沿趨勢與產業應用。
4月29日，第二屆人工智能應用大會在北京開幕，本屆大會以“AI賦能百業：變革與機遇”為主題，400余位人工智能領域的專家、企業代表及學者齊聚，交流探討AI技術的前沿趨勢與產業應用。馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾受邀出席并發表主題演講，深入分享了AI技術在旅游行業的創新實踐，尤其是馬蜂窩通過“數據+場景+智能體”推動目的地旅游產業化升級的探索成果。
AI正深刻影響和改變著包括旅游業在內的各行各業的運作模式。馬蜂窩依托十數年來積累的海量用戶數據內容與全球目的地知識圖譜，構建了覆蓋數據層、模型層到應用層的完整AI技術框架。通過自主研發的AI智能體攻破傳統旅游業所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗和服務之間的矛盾，推動行業高效、多元化發展，實現個性化體驗的規?；桓?。
以馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區打造的“AI游西江”智能體為例，對于游客，智能體能夠提供門票預訂、多語種導游、實時信息查詢、行程制定等一站式服務。對于景區，智能體不僅可以實現對流量的監控和管理，還能夠通過“小車小團”模式改善客源結構，助力景區降本增效的同時提升游客體驗。
孫云蕾分享到，“文旅場景的復雜性與產業鏈條長等特點，對AI技術提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專業知識深度融合，不僅能為游客提供可信賴的決策支持，更成為地方政府管理目的地、景區優化運營的數字化工具。此外，硬件與軟件結合的‘小螞Robot’也已在多個景區和目的地亮相，其多模態感知與智能交互能力可執行導覽、問答、趣味互動，標志著AI從數字世界向物理世界的延伸。”
馬蜂窩的AI實踐不僅限于單一場景，更致力于構建省域級智慧旅游生態。作為全國首個覆蓋省、市、區三層的AI應用項目，“AI游貴州”已被寫入2025年貴州省政府工作報告，成為文旅數智化創新的標桿。孫云蕾介紹稱，這一模式的核心在于“以游客為中心重構服務鏈條”，未來將向全國更多目的地復制。
AI技術的終極目標不是替代人類，而是利用AI提高效率，從而更好的發揮人的創造力與服務能力。未來旅游行業的核心競爭力體現在“更懂人”與“更懂目的地”的結合上，馬蜂窩也將繼續在迭代技術的同時深入目的地，讓AI技術成為目的地旅游產業最踏實可靠的幫手。
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