珍愛網淪為“殺豬盤”，對手成了陌陌、探探和Soul觀點
不少網友在小紅書上發(fā)帖反饋，自己沒有注冊過珍愛網賬戶，卻收到珍愛網推薦婚戀對象的短信。
作者 | 利晉
編輯 | 蘇淮
“你好，我是XXX，是真愛（或：珍愛）網推薦給我你的聯(lián)系方式，來和你了解認識一下的，請問你目前還是單身嗎？”
類似話術的短信，不少注冊過珍愛網的用戶，甚至未注冊過的用戶，都曾收到過。
不少網友在小紅書上發(fā)帖反饋，自己沒有注冊過珍愛網賬戶，卻收到珍愛網推薦婚戀對象的短信。
截圖來源于小紅書
為了規(guī)避“風險”，不少短信內容字體采用的是諧音字和繁體字，比如“眞”、“愛”等。另外，珍愛網也通過大范圍、無差別發(fā)送推薦短信進行引流。
相比短信引流，更嚴重的是，不少借著“珍愛網”、“青藤之戀”等線上婚戀服務平臺推薦介紹、以營造特殊角色，引導用戶下載非法加密軟件進行詐騙。
線上婚戀服務平臺，逐漸成為了個人信息泄露、短信騷擾或“電詐”隱患的重災區(qū)。
就用戶隱私保護、短信引流、是否涉嫌販賣用戶個人信息等問題，源媒匯致函珍愛網方面，截至發(fā)稿未獲回應。
事實上，一旦用戶注冊線上App賬戶或到訪線下門店，往往意味著進入珍愛網、世紀佳緣等線上婚戀服務平臺“殺豬式”服務鏈的開始。
在抖音地方“紅娘”、陌陌、探探、Soul等陌生交友軟件多重夾擊之下，加之婚戀觀念重大改變，珍愛網、世紀佳緣等婚戀平臺，正面臨著生存難題。
“殺豬式”服務鏈
實際上，2024年央視“3·15”晚會就曝光了珍愛網、世紀佳緣等線上婚戀服務平臺“殺豬式”服務鏈。隨即，深圳市場監(jiān)管局對珍愛網虛假宣傳處于罰款170萬元。
這條“殺豬式”服務鏈是這樣的：
第一步是獲客，除了前述短信引流之外，珍愛網在微博、抖音等平臺大量投放廣告獲客，比如戀愛性格測試導流，以及“交友”、“脫單”、“彩禮”等關鍵詞搜索。
綜合新京報、中國青年報等多家媒體報道，在獲得用戶注冊信息之后，珍愛網會通過電話“轟炸”、發(fā)送虛擬優(yōu)質匹配對象、捏造成功案例、制造年齡和生育焦慮等方式，推動用戶前往線下門店購買“會員服務”。
第二步是在用戶到訪線下門店后，珍愛網會詳細采集個人信息，其中重點采集家庭信息、信用卡額度、花唄額度等。目的是：根據(jù)用戶付費能力，推送相應價格的服務套餐。
為了誘導消費者購買上萬元的會員服務，珍愛網向用戶宣傳“婚戀服務平臺視為解決婚戀問題的唯一渠道”，并誘導消費者使用信用卡或花唄分期支付，實行多重“收割”；針對沒有付費意愿的用戶，則將其變成“婚托”，安排與付費會員見面。
在黑貓投訴、小紅書等平臺上，不少付費會員反饋，在與珍愛網簽訂服務合同之后，平臺沒有按要求服務，用戶申請退款遭到平臺拒絕，或以“系統(tǒng)故障”、“領導審批”等為由延遲數(shù)月退款。
同時，當會員用戶與安排的相親對象始終未有成果時，珍愛網會將原因歸于用戶本身，轉而推薦形象咨詢服務課程，價格同樣動輒上萬元。
綜上可見，珍愛網，整條服務鏈是典型的“殺豬式”收割。
在“消費保投訴”上，近一年時間里，珍愛網共有516條投訴紀錄，其中主要涉及“退款糾紛”、“誘導消費”、“虛假宣傳”、“服務質量差”等。
而在黑貓投訴上，關鍵詞“珍愛網”投訴數(shù)量為4871條。其中，用戶投訴同樣是“服務敷衍”、“虛假宣傳”、“誘導消費”、“拒絕退款和拖延退款”等。
截圖來源于黑貓投訴平臺
更重要的一點，婚戀屬于情感領域，是一個非量化性指標，意味著服務質量存在模糊邊界，婚戀服務平臺在服務合同中設置模糊不清的條款，進而不對用戶的損失承擔責任。
早在2022年11月，安徽省消委會發(fā)布15家婚戀平臺不公平格式條款調查報告，其中，珍愛網、世紀佳緣、百合網、我主良緣等平臺的服務協(xié)議條款，表現(xiàn)出“不負責”、“不退費”、“不保證”、“不平等”等問題。
當前，問題依然未完全改善。久而久之，婚戀服務與詐騙，逐漸被很多人劃上了等號。
丟失了信任
2024年被央視“3·15”晚會曝光后，珍愛網陷入了信任危機。婚戀服務平臺如果捏造信息、虛造宣傳，丟了用戶信任，意味著很快會陷入經營危機。
因為婚戀服務賺的就是“信息差”的錢。
公開信息顯示，珍愛網成立于2005年，由前摩根士丹利亞洲區(qū)執(zhí)行董事李松創(chuàng)辦。成立初期，珍愛網雖有不少用戶，但無人愿意付費。于是，李松將珍愛網經營模式調整為“網站注冊+電話紅娘服務”，推動用戶付費。
讓珍愛網迅速爆火的，是江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》節(jié)目。
2010年，珍愛網與《非誠勿擾》形成深度合作。節(jié)目推出不久后，成為國內收視率最高的真人秀娛樂節(jié)目。珍愛網借勢在地鐵、公交、出租車上大規(guī)模投放廣告，門店規(guī)模、會員收費雙雙得到提高。
起初，李松也推行加盟代理模式，結果發(fā)現(xiàn)，門店風格、客戶體驗、收費標準等多個方面都無法做到統(tǒng)一，于是改為直營模式，并對紅娘進行統(tǒng)一的標準化培訓，每間店平均有三四十個紅娘。
在珍愛網直營門店快速擴張的過程中，李松直言，“直營門店不是資金問題，主要是店長和紅娘的培訓周期長，無法滿足快速開店的需求”。
但其實，珍愛網“數(shù)據(jù)造假”早已被人詬病。
2016年，網上流傳的一份珍愛網融資文件，被外界質疑財務數(shù)據(jù)涉嫌造假。融資文件提及，珍愛網2015年收入為6.85億元。但易觀智庫披露的2015年收入數(shù)據(jù)則為2.96億元，二者相距甚遠。
盡管李松對此回應稱“他們的報告數(shù)據(jù)完全是錯誤的”、“我們有這么多的現(xiàn)金流，公司本身是無需融資的”，但很快，李松將珍愛網控制權賣給了太盟集團，自己套現(xiàn)離場。
珍愛網的財務數(shù)據(jù)問題后續(xù)沒了下文，但直營模式卻成為了當下發(fā)展的桎梏，加上在微博、抖音等平臺居高不下的營銷投入，即“高營銷投入+重資產”發(fā)展模式，促使珍愛網一步步走向“殺豬式”服務鏈。
2024年9月，珍愛網直營模式已經出現(xiàn)了危機信號。彼時，珍愛網推出“優(yōu)達模式”，從直營模式轉為服務外包模式，將傳統(tǒng)大型門店服務轉變?yōu)楦嘈⌒秃献魃棠Ｊ?，同時將部分線下紅娘改為線上服務。
這成為珍愛網“紅娘集體跑路事件”的重要動因。
2025年3月，珍愛網西安、上海、溫州、鄭州、昆明等多地門店突然閉店，致使會員服務中斷、紅娘失聯(lián)。部分會員服務合同未到期，卻面臨退費難題。
對此，珍愛網董事長肖遂寧表示，“目前，互聯(lián)網上有傳聞稱我們在閉店，但實際上我們并不是在關閉，而是在進行調整。首先這并不是我們的決策，因為我們部分服務是外包的，某些操作并非由我們直接負責?！?/p>
盡管珍愛網發(fā)布聲明稱“絕不放棄任何客戶責任與合同義務”，并提供退費服務，然而在消費保投訴、黑貓投訴等平臺上，依然有用戶投訴申請退款并未到賬。
關于閉店事件的善后工作進展、直營門店調整、如何做好服務外包商管理等情況，源媒匯亦郵件詢問過珍愛網方面，截至發(fā)稿時未獲回復。
自己玩壞了
珍愛網的商業(yè)模式，顯然，在當前年輕人的婚戀觀念下，屬于“背道而馳”。
艾媒咨詢調研數(shù)據(jù)顯示，四成以上消費者對婚戀平臺表示擔憂，超半數(shù)消費者對相親呈積極態(tài)度，在消費者尋找婚戀對象方式傾向中，通過親友介紹為45.2%、線上結識為42.1%、發(fā)展老同學老朋友為41.8%。
珍愛網定位為25-45歲的中青年人群。不可否認，在線上婚戀服務平臺成立初期，上述營銷手段對于70后、80后有所奏效，但卻被90后、00后所排斥。
為了迎合年輕人的生活趨勢，自2017年7月起，珍愛網不斷對App進行更新，增加動態(tài)分享、直播、短視頻等社交互動功能。
但在年輕人眼里，珍愛網依然是一個具備很強“目的性”的婚戀服務平臺。其中很重要、也很現(xiàn)實的一個原因是：高昂的服務費。
而高昂的服務費，只不過是珍愛網將營銷費用、門店經營成本、紅娘銷售提成等支出，全部轉移到用戶身上。
或許，有用戶愿意承擔這些服務費，但問題關鍵在于，珍愛網缺乏精準匹配和優(yōu)質客戶資源，上述提及的捏造虛擬優(yōu)質匹配對象、短信無差別引流等就是很好的證明。
這最終讓珍愛網淪為了“殺豬盤”。
相反，陌陌、探探、Soul等陌生社交軟件，搭訕方式直接、粗暴，用戶群體對平臺本身功能認知清晰，更能受到當下年輕人的青睞。這些軟件，也成為了珍愛網、世紀佳緣等婚戀平臺最大的對手。
艾媒咨詢分析指出，當前年輕群體更看重感情和精神層面的契合，而非僅僅基于物質條件的考量，且往往會選擇信任度高的方式或偏向社交的平臺。
同時，婚戀服務行業(yè)已逐漸由婚戀網站轉向社交APP，其中陌生人社交因其“弱目的性”更受歡迎。
另據(jù)Mob研究院數(shù)據(jù)顯示，社交App在95后、00后一代的滲透率接近90%。
盡管陌陌、探探、Soul等社交軟件同樣經常與“詐騙”、“殺豬盤”、“色情”等關聯(lián)在一起，也困在盈利難之中，但平臺是一個開放式的交友軟件，沒有年輕人反感的傳統(tǒng)婚戀觀念和價值輸出，更容易讓關系自然生長。
在很多人看來，相親更像是一場“交易”，婚戀服務平臺不斷強化交易特性，將其轉變?yōu)橐还P明碼標價的商品進行買賣，而忽視了婚戀的本質是感情契合和共鳴。
最后，珍愛網自己把自己玩壞了。
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