新價格策略“背刺”會員顧客，盒馬丟了西瓜撿了芝麻？快訊
盒馬推行線上線下不同價策略不足一個月，就招來了質(zhì)疑聲。
盒馬推行線上線下不同價策略不足一個月，就招來了質(zhì)疑聲。
近日，#盒馬線下降價引發(fā)會員不滿#話題成為熱搜。據(jù)了解，有盒馬會員吐槽，線下專享價和會員折扣不疊加，年費會員成了冤大頭。還有會員稱，會員折扣價算下來沒有線下專享價便宜，退卡卻被告知不支持退款。
對此，盒馬工作人員回應(yīng)稱，之所以線上線下不同價，主要是為了引導(dǎo)顧客到盒馬門店消費。現(xiàn)在只是在試運行，若顧客類似投訴過多，后面可能會有變化。
10月中旬，盒馬宣布全面啟動供應(yīng)鏈調(diào)優(yōu)項目，線下門店的5000多款商品價格下調(diào)，品類涵蓋很廣，包括乳制品、餅干、方便速食、水飲、洗護產(chǎn)品、冷凍肉禽、冷凍水產(chǎn)等，價格普降兩成，凡是參與該項目的商品區(qū)都被貼上了“天天低價 件件爆款”的橘色海報，格外顯眼。
據(jù)盒馬表示，此輪折扣化變革率先從盒馬鮮生的線下門店開始，未來也會擴展到線上，最終實現(xiàn)讓盒馬所有商品更具價格競爭力。
不過一些消費者注意到，所有享受“天天低價 件件爆款”的商品都不能疊加其他促銷活動和會員權(quán)益。更難以接受的是，此次全面降價活動中，盒馬X會員店也參與了線下專享價的促銷，會員折扣價算下來，竟然還沒有線下專享價便宜。
盒馬X會員店是2019年推出的一種新業(yè)態(tài)，主要面向中高端消費者提供更多自有品牌、進口商品和高品質(zhì)服務(wù)。要進入盒馬X會員店，消費者要先支付199元/年或299元/年的會員費，才能享受88折的優(yōu)惠。
小編對比發(fā)現(xiàn)，線上標價19.9元300克的肥牛卷，“線下專享價”為16.9元，如果按盒馬會員享受的88折計算，會員價是17.5元。線上69元300毫升規(guī)格的雅漾噴霧，“線下專享價”直降了20元變?yōu)?9元，會員價則要60.72元。
這就導(dǎo)致在線下門店，普通消費者能以更低的價格購買同樣的商品，而付費會員卻失去了價格優(yōu)勢。這也讓很多購買了盒馬會員的消費者感到自己變成了“大冤種”，有媒體甚至稱，盒馬這是“自殺價”。
除了線下專享價和會員價的互搏，有消費者發(fā)現(xiàn)，如今的盒馬各種折扣更是多得都有些泛濫。在打折價簽牌上，既有“鉆石會員門店88折”“限時特價”，又有曾經(jīng)的“移山價款款好貨”，如今又出現(xiàn)了“線下專享價”，還有的則標注著“每日限享十件”。
今年7月，盒馬帶著“移山價”和山姆展開競爭，用一塊榴蓮蛋糕開啟了價格戰(zhàn)。此次線上線下不同價策略在外界看來是價格戰(zhàn)的進一步升級。
在業(yè)界，盒馬首個推行線上線下不同價策略，對此，盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅在其朋友圈給出的解釋是，盒馬線上線下不同價的策略，主要是由于線上具有很高的配送成本，線下成本低故價格應(yīng)低于線上。
伴隨著盒馬新一輪門店的擴張落地，如何讓門店客流提升，增加銷售，提高客單價，是擺在盒馬面前的當(dāng)務(wù)之急。
然而，在吸引到店客流的同時，盒馬卻刺傷了原有的、黏性更高的會員顧客。商業(yè)那點事兒小編看到，不止一名網(wǎng)友在評論區(qū)表示，想要退掉會員或未來不考慮再購買會員。
面對線上線下不同價的質(zhì)疑，盒馬的回應(yīng)強調(diào)“試運行”“可能會有變化”，不難看出，這項價格策略未來可能還會出現(xiàn)調(diào)整。
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補充。
