海外“刷單”翻車？掃地機器人一哥追覓遭亞馬遜“清掃”快訊
如果“傳言上市”與“曬成績單”，可以視作追覓科技向外展示軟、硬實力，那么，投資者平臺雪球上的一條帖子，則無意間撕開了追覓當下可能面臨的危機。
作者|謝春生
主編|蘇淮
3月27日，追覓科技在微博（09898.HK，NASDAQ：WB）一連曬出多張成績單：首先是追覓掃地機器人機械臂家族累計銷量突破50W臺；其次，追覓分別拿下2023年中國線上高端市場清潔電器品牌市場份額TOP 1，以及中國線上市場掃地機器人行業增速TOP 1。
其實，在曬成績單之前，彭博社曾爆料，稱智能清潔品牌追覓科技計劃今年上市。隨后，追覓回應：“此為不實信息。”
如果“傳言上市”與“曬成績單”，可以視作追覓科技向外展示軟、硬實力，那么，投資者平臺雪球上的一條帖子，則無意間撕開了追覓當下可能面臨的危機。
4月26日晚間，有用戶在雪球上發帖稱，“今天聽說追覓美國亞馬遜上的產品都買不了了，可能是因為違規，店鋪異常。我看評論（下圖），追覓有一些騷操作，應該是被投訴或涉及到平臺違規了！如果追覓真的美國亞馬遜有違規，可能會連累其他區域的亞馬遜……”
截圖來源：雪球
在這條貼子的下方，有用戶留言評論：“最新消息說是zm已經向美亞申訴7、8次了，都不行，看來問題不小”，“把國內刷單那一套搬到歐美，美亞管的嚴被下架了，現在到處找跨境客戶幫他恢復銷售呢”，“券商信息出來了，ZM美亞違規下架因為刷單和變體”……
源媒匯日前就“追覓產品被亞馬遜下架”的消息向追覓科技公關經理求證，對方表示：“剛問了海外同事，他們說他們還在和平臺溝通中，等調查有進一步結果了，我們再立刻同步您。”
上述回應，側面印證了追覓科技產品在亞馬遜上確實遭遇了一些問題。
倘若，真如前文帖子所言，追覓科技是因為刷單而被美國亞馬遜下架產品，那么這位智能清潔家電“優等生”的全球化布局，或將遭遇前所未有的困境。
01
亞馬遜“掃號”風暴突襲
此番，追覓科技的“亞馬遜下架風波”，與今年3月亞馬遜突然發起的一場“掃號”風暴或有一定關系。
據Kevin跨境工作室在知乎（02390.HK，NYSE：ZH）上發文披露，3月20日，一場突如其來的風暴席卷亞馬遜賣家群體，無數賣家在毫無征兆的情況下，收到了來自亞馬遜的封號郵件。而此次“掃號”事件也迅速在各大微信群和亞馬遜論壇中引發熱烈討論，賣家們紛紛猜測封號原因，試圖從中找到一定的規律。
但此次掃號范圍涉及甚廣，既波及老賬號，也有剛注冊的新賬號，被掃號原因亦各有不同。
據樂魚跨境撰文披露，經過排查，目前亞馬遜上賬號被掃的原因主要有：新店鋪長期未運營、剛注冊的新店鋪以及正常運營的老店鋪；可能涉及違規問題找服務商趕跟賣等灰色操作；品牌備案多次被拒（品牌連坐）；賬戶內存在變體違規（綁僵尸變體、跟賣僵尸號、刷單/操縱類）；存在假冒、知識產權侵權（商標、版權、專利等問題）。
此外，樂魚跨境還披露，據賣家透露，亞馬遜吸塵器類目多個品牌突然無法顯示，疑似品牌遭遇連坐，引發業內諸多賣家的擔憂。此次品牌事件剛好發生在亞馬遜大規模掃號后，與2021年亞馬遜封號品牌的操作有類似之處。
而吸塵器，便是追覓科技的主力產品之一。
02
掃地機器人海外市場增長提速
近年來，亞馬遜頻繁更新規則，收緊賬號審查，這對于依托海外電商平臺謀求出海的追覓科技而言，將面臨更加嚴峻的挑戰。
或許，正是意識到這一點，追覓科技在過去一年里加速向海外線下渠道下沉。2023年，在日本，追覓進入連鎖家電量販店BicCamera；同年，在韓國，追覓首個線下門店在首爾新世界Starfield Hanam開業。截至2023年底，追覓已在首爾5個高級商場布局門店。
從全球范圍來看，截至2023年底，追覓科技全球線下實體門店入駐已超過4000家。不過從增長層面來看，亞馬遜為追覓科技的營收增長貢獻巨大。
追覓科技發布的2023年終總結報告顯示，2019年至2023年，公司五年復合年增長率超過100%。
從全球各大促節點來看，2023年“618”、“雙11”大促期間，追覓科技全渠道銷售額分別為超9億元、超21億元，同比分別增長100%以及超100%。
而“黑五”期間，追覓科技東北歐市場銷量超3萬臺，GMV突破1億，同比增長297%；西南歐市場銷量超12萬臺，同比增長542%；北美市場銷售額同比增長450%。
從海外市場來看，2023年四季度，追覓科技在東南亞市場的掃地機器人以及洗地機的市占率均位居第一；德國和意大利市場掃地機器人市占率突破37%，持續占據行業第一。
對于追覓科技而言，通過亞馬遜平臺實現產品出海的“全球化布局”已初現成效，海外份額也正在逐步提升。
對此，追覓科技中國區執行總裁郭人杰曾就“國內與海外業績占比”問題向媒體表示，“目前海外稍微多一些”，并認為未來三年追覓的海外份額會進一步拉大。
或許，也正是得益于這般亮眼的戰績，2023年追覓科技創始人兼CEO俞浩便提出，未來三年要做到行業“技術第一、市占率第一、利潤第一”的目標。同時，俞浩還表示，智能清潔行業將會成為一個千億級的賽道，并預計追覓2023全年營收將破百億。
然而，在追求高速增長和宏大目標的背后，追覓科技的產品投訴不斷。
03
深陷質量與專利糾紛
源媒匯在黑貓投訴平臺搜索發現，截至今年5月7日，追覓科技在黑貓投訴平臺的累計投訴量為1198條。其中，近30天內的投訴量便有74條。
截圖來源：黑貓投訴平臺
從最近10條的用戶投訴來看，追覓科技產品的質量與售后服務飽受詬病。
“今年2月，我從唯品會（NYSE：VIPS）平臺購買了追覓H30洗地機，在家中使用三次以后，目前已經無法開機，與唯品會官方客服溝通后，給出的方案僅是賠付我30元現金，且寄回成都維修。對此方案我并不滿意，首先機子使用時間過短屬于質量問題，無法保證維修后機器不再出現相同問題，我希望能夠換貨同型最好退貨；其次，我不明白為什么每次與我溝通的都是唯品會平臺而非追覓官方，且我多次反饋，追覓依舊不進行正面回復。”在黑貓投訴平臺上，有用戶如此反映。
不僅僅是黑貓投訴平臺，源媒匯搜索發現，在小紅書、抖音等平臺，同樣有一批有類似經歷的受害者。
截圖來源：社交平臺
其實，早在2022年，便有追覓科技前員工爆料公司產品問題。
據2022年8月24日的新京報報道，當時有追覓科技前員工爆料，追覓H12電池包存在質量風險，退貨量激增。
除此之外，一向強調核心技術與自主研發的追覓科技，也遭到競爭對手發起的多番專利訴訟。
知產寶數據庫顯示，自2022年6月以來（截至2023年9月），科沃斯（603486.SH）及旗下的添可，在天津、南京、蘇州等地法院向追覓科技發起21件專利侵權或不正當競爭訴訟（包括未結案+立案后撤訴）。大部分案件由添可發起，系列案件累計索賠金額8000萬元左右。
而據企查查最新開庭公告顯示，截至今年5月8日，追覓科技開庭公告為58條，其中前10條的開庭公告中，僅有2條追覓為原告，其余8條追覓主要扮演被告或被上訴人的角色，原告或上訴人主要為科沃斯、徠芬、添可以及云鯨智能。
從前10條的案由來看，主要為侵害商標權糾紛、不正當競爭、侵害實用新型專利權糾紛、侵害外觀設計專利權糾紛以及侵害發明專利權糾紛。
截圖來源：企查查
回顧追覓科技過往，其憑借小米（01810.HK）生態鏈發家，到逐步“去小米化”推出自主品牌追覓，再到創始人宣稱預計2023全年營收將破百億，作為后起之秀的追覓僅花了7年時間，便躋身智能清潔行業前列。
這里既有品牌對賽道精準的戰略押注，也有市場高速增長下釋放出的利好因素。但不管是前者還是后者，在過去的7年里，追覓科技確實是成功站上了風口，并“乘風而起”。
只是，隨著步子越跨越大，追覓科技的“野心”與“膽子”也隨之膨脹，“亞馬遜下架風波”、產品質量問題以及專利糾紛，或許只是其攻城略地下作出取舍的一個“小縮影”，內里究竟還藏著多少未暴露問題，不得而知。
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