知乎會員扣費迷霧：用戶如何在“不知情”中損失？快訊
知乎作為知名的知識付費平臺，其會員服務本應為用戶帶來更好的閱讀體驗。
近年來，隨著“知識付費”的興起，各大平臺紛紛推出會員服務，而知乎作為國內知名的知識付費平臺，其會員服務——鹽選會員，不僅為平臺帶來了可觀的收入，也引發了諸多用戶爭議。特別是在自動續費問題上，知乎更是頻頻遭到質疑，用戶權益保障問題再次被推上風口浪尖。
據羊城晚報報道，據黑貓投訴平臺數據顯示，關于知乎的投訴超過13000條，其中大量投訴聚焦于“用戶不知情”情況下被自動扣費。不少用戶反映，在卸載知乎App后，仍被連續扣費數月甚至數年，而平臺在扣費前并未以顯著方式履行提醒義務。這種“默默扣費”的行為，無疑侵犯了用戶的知情權和選擇權。
據羊城晚報報道，以邵女士為例，她在支付寶賬單中發現，自2022年2月起，知乎鹽選會員已經自動續費兩年多，累計費用超過500元。然而，在整個過程中，她既未收到續費提醒，也未收到扣費短信。邵女士表示，由于知乎內容質量下滑和廣告增多，她早已減少了使用頻率，甚至卸載了App，但自動續費卻仍在繼續。
類似的情況并非個例。另一位用戶在卸載知乎App后，仍被連續扣費45個月，累計金額高達855元。這些用戶在發現問題后，往往面臨退款難的困境。知乎客服以“已在站內提前5天私信通知”為由，拒絕退款申請，但用戶普遍反映這種提醒方式并不明顯，甚至難以察覺。
面對用戶的質疑和投訴，知乎公關部門表示，會員自動扣費有標準的通知流程，不存在用戶不知情被扣費的情況。然而，這一回應并未得到用戶的認可。用戶普遍認為，知乎的提醒方式過于隱蔽，未能以顯著方式履行告知義務。特別是在用戶卸載App后，站內提醒根本無法觸達用戶，導致用戶無法及時知曉扣費情況。
此外，知乎還以“數字化商品不支持退換”為由拒絕退款申請。然而，這一解釋同樣難以服眾。用戶指出，數字化商品的特殊性并不能成為侵犯消費者權益的借口。在消費者未得到充分提醒和確認的情況下，平臺無權擅自扣費。
上海秦兵（北京）律師事務所劉馨遠律師指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例，經營者必須明確得到消費者的知情且同意才能進行自動續費。若商家未能履行注意提醒義務，就涉嫌侵犯消費者權益，屬于侵權行為。因此，知乎應當盡到全面且完全的告知義務，包括通過注冊手機號發送短信提醒等顯著方式。
知乎作為知名的知識付費平臺，其會員服務本應為用戶帶來更好的閱讀體驗。然而，自動續費亂象的頻發卻讓用戶對其失去了信任。為了挽回用戶信任和維護自身品牌形象，知乎必須正視問題并采取有效措施加以改進。同時，用戶也應提高警惕，仔細閱讀相關條款并定期檢查賬戶和支付記錄以保護自身權益。
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