哪吒新能源車提車兩天就啟動異常 經銷商承認控制模塊松動快訊
近日，發生在青島市民劉女士身上的一起購車消費經歷引發不少網友關注。她于7月1日在青島佳程恒泰新能源科技有限公司（以下簡稱“佳程恒泰”）購買了一輛哪吒牌新能源汽車，并支付了58200元的購車款項。然而，僅僅提回家兩天后，這輛新車便出現了無法正常啟動的問題。
劉女士當初買車時的發票。 (來源：受訪者)
信網8月5日訊（記者 趙寶輝）“買來還不到一個月時間，車子就沒法啟動，這是什么質量？”近日，發生在青島市民劉女士身上的一起購車消費經歷引發不少網友關注。她于7月1日在青島佳程恒泰新能源科技有限公司（以下簡稱“佳程恒泰”）購買了一輛哪吒牌新能源汽車，并支付了58200元的購車款項。然而，僅僅提回家兩天后，這輛新車便出現了無法正常啟動的問題。
劉女士是在一次車展上了解到的哪吒牌新能源汽車，自那時起她就打算把家里的油車賣掉，換一輛哪吒汽車。7月1日，劉女士來到了經銷商青島佳程恒泰新能源有限公司看車，花58200元選購了了一臺型號為“THZ7000BEVS11Q”車輛，同時正式簽訂購車合同，并按照約定完成了付款。
7月3日劉女士提車回家，但兩天后她就發現了車輛啟動異常，隨后幾天內問題逐漸加劇，直到7月24日這天車輛徹底無法啟動，“剛開始的時候我還以為是偶發故障，也就沒在意。誰知道到后面事情變得越來越嚴重。”
根據雙方交涉記錄顯示，哪吒售后人員前期將故障解釋為“電池電量不足”或“系統升級后于與配件不匹配”。但劉女士并不接受這樣的說法，認為車輛或許存在潛在的質量問題，“我現在的訴求就是退車或者調換，除了這兩種解決方案，我不接受其它方式。”
針對劉女士的遭遇，信網先行聯系了經銷商售后負責人嚴經理。“經過我們檢測，這輛車不存在質量問題，只是控制模塊出現了松動，導致車輛啟動信號接收不暢導致無法啟動。現已修好了，并額外給客戶贈送了兩次保養。”按照嚴經理的說法，類似問題不在退換車范圍內，經銷商無法滿足顧客的退車要求。
哪吒汽車客服人員則告訴信網，“一般來說，退車或者換車都要滿足國家‘三包’標準。像是模塊故障這種情況不屬于汽車質量問題。如果客戶有異議，可以協調經銷商找第三方進行復檢。”
在采訪過程中，信網了解到，近年來新能源汽車市場發展迅速，但也出現了不少類似的質量問題和售后糾紛。山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，這些問題的產生可能與新能源汽車的技術尚未成熟、生產企業質量管理不完善等因素有關。在此情況下，消費者在購買新能源汽車時應當更加謹慎，選擇信譽良好的品牌和服務體系完善的商家。同時，企業也應該加強質量管理，提高售后服務水平，以免因質量問題導致不必要的損失和聲譽受損。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，如果經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，消費者可以根據國家規定或雙方當事人的約定要求退貨、更換或修理。如果沒有國家規定和雙方當事人的約定，消費者可以在收到商品之日起七日內退貨；如果超過七日但商品在法定解除合同條件下，消費者可以及時退貨；如果不符合法定解除合同條件，消費者可以要求經營者履行更換、修理等義務。
在這種情況下，劉女士購買的新車在不到一個月的時間里就出現無法正常啟動的問題，可能被視為不符合質量要求。因此，她可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條的規定采取行動。首先，劉女士應該嘗試與經銷商溝通解決問題，如果協商不成，她可以依法提起訴訟，要求退貨并由經營者承擔必要的運輸等費用。同時，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十二條的規定，劉女士需要準備起訴材料，包括但不限于：她的身份證明文件、購車合同、付款憑證、車輛出現問題的證據、與經銷商的溝通記錄等，以證明她與案件有直接利害關系，有明確的被告（經銷商），以及具體的訴訟請求和事實、理由。
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