輕松籌捐款20元實(shí)付23元，被指誘導(dǎo)捐款者購買額外醫(yī)療服務(wù)快訊
捐款20元實(shí)際多付3元？男子質(zhì)疑輕松籌誘導(dǎo)購買“綠醫(yī)服務(wù)”
捐款20元實(shí)際多付3元？男子質(zhì)疑輕松籌誘導(dǎo)購買“綠醫(yī)服務(wù)”
據(jù)華西都市報(bào)報(bào)道，近日，馮某在微信朋友圈看到籌款通過輕松籌捐助信息捐助了20元，扣款后他卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付了23元。
最開始他并沒有意識(shí)到3元是哪里扣除的費(fèi)用，還以為是手續(xù)費(fèi)，后來他又點(diǎn)開捐助頁面時(shí)才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上是因?yàn)楣催x購買了輕松籌平臺(tái)提供的綠色就醫(yī)通道服務(wù)”。
馮某認(rèn)為，這個(gè)“綠醫(yī)服務(wù)"并沒有以顯著方式明示該服務(wù)的用途、價(jià)格等信息，很容易讓捐贈(zèng)者誤以為是捐款必須步驟，從而產(chǎn)生誤解，購買該服務(wù)。
輕松籌客服人員回復(fù)稱，綠醫(yī)通道可以提供掛號(hào)、問診等綠色通道服務(wù)，如果捐助者有疑問，這個(gè)服務(wù)在1-7天內(nèi)可以取消。
事實(shí)上，輕松籌不是唯一一家額外收費(fèi)的，別的籌款平臺(tái)也存在同樣的情況。
據(jù)紅星新聞報(bào)道：近期有多名網(wǎng)友爆料稱，自己在XX籌平臺(tái)上捐款，卻被收3元費(fèi)用，甚至捐款1元也被收取3元。
在捐款的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)勾選支付3元加入“安心大家?guī)汀保撨x項(xiàng)雖然可以取消勾選，但不少網(wǎng)友稱不仔細(xì)看根本不會(huì)注意，自己在不知情的情況下被多收了3元。
雖然這筆費(fèi)用最后可以申請退還，但不仔細(xì)研究，很多人不會(huì)注意，而且，幾塊錢的事情，不太會(huì)有人事后愿費(fèi)一番周折索回。
但是這種未盡到告知義務(wù)的收費(fèi)方式，會(huì)讓捐款者內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的被“欺騙”感，以后甚至不會(huì)再在平臺(tái)進(jìn)行捐款。
除了向捐款者收取手續(xù)費(fèi)，眾籌發(fā)起者提取“救命錢”時(shí)，平臺(tái)還要再收取一筆服務(wù)費(fèi)。
比如今年1月中旬開始，有眾籌平臺(tái)已經(jīng)在江蘇徐州等城市試點(diǎn)收取3%的服務(wù)費(fèi)(最高不超過5000
元)，加上第三方支付平臺(tái)扣除0.6%的渠道費(fèi)，于籌款用戶而言，實(shí)際上需要付出3.6%的服務(wù)費(fèi)。
而眾籌平臺(tái)之所以兩頭都在收取費(fèi)用，也有自己的苦衷。
一方面，是因?yàn)橛行┢脚_(tái)單靠其它業(yè)務(wù)給眾籌業(yè)務(wù)輸血，難以為繼。例如部分頭部眾籌平臺(tái)，主要靠售賣健康和人壽保險(xiǎn)只來獲取收入。
醫(yī)療眾籌業(yè)務(wù)可以說是公益項(xiàng)目，沒有任何收益。而近2年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)先后迎來了一系列嚴(yán)格的監(jiān)管政策，單靠賣保險(xiǎn)比較難以覆蓋公司的運(yùn)營成本，眾籌平臺(tái)急需創(chuàng)收，來維持運(yùn)營平衡。
另一方面，較高的手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)無力承擔(dān)。不少頭部眾籌平臺(tái)，在早年都是替用戶承擔(dān)了渠道手續(xù)費(fèi)(即提現(xiàn)付給第三方平臺(tái)的手續(xù)費(fèi))但隨著越來越多用戶加入，單渠道費(fèi)就是一筆不小的負(fù)擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營收入有限，免費(fèi)眾籌模式或?qū)⒊蔀檫^去。
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