無房可訂！自動激活！退款“打到骨折”！“飛豬”上這張卡，被指“純搶錢”快訊
不少消費者向“新民幫儂忙”反映，他們花費千余元至2000多元不等購買的“雅高臻享卡”，非但享受不到該有的權益，且系統還會自動激活卡片，激活后退款門檻極高，讓消費者直呼“不合理”“純搶錢”。
不少消費者向“新民幫儂忙”反映，他們花費千余元至2000多元不等購買的“雅高臻享卡”，非但享受不到該有的權益，且系統還會自動激活卡片，激活后退款門檻極高，讓消費者直呼“不合理”“純搶錢”。
這張卡最大的賣點就是“0元兌住權益”，尤其覆蓋雅高旗下高奢酒店，可要預訂時發現幾乎“無高端房可訂”，也查不到各個酒店上架“免費房”的時間和庫存。
權益難享
還被深套
去年雙十一，市民李女士在飛豬平臺雅高酒店集團旗艦店購買了“雅高臻享卡（超悅版）”，花費2188元。該卡提供5折、7折房價折扣券、免費早餐等多項權益，其中最讓她心動的莫過于包含2晚“0元兌住權益”，雅高旗下13大品牌萊佛士、費爾蒙等100多家酒店都可以用，覆蓋大陸及港澳地區40多個城市。在李女士看來，“0元兌住權益”用來兌換雅高旗下高端酒店很劃算，住宿一晚就可以回本。
訂單詳情
而當李女士實際預訂時，卻發覺“0元兌住權益”成了“擺設”，“高端系的酒店幾乎都用不了”。她一連嘗試預訂北京、香港、廣州等多個雅高旗下酒店，無一例外。李女士隨即與雅高酒店集團旗艦店溝通，客服的說辭讓她很是費解。對方一會兒稱房源“尚未放出”，一會兒又改口 “沒有庫存”，反復強調“雅高臻享卡”的“0元兌住權益”庫存有限，以實際預訂為準。
很多酒店“0元兌住權益”用不了，只能用5折、7折房價券，折算下來根本沒有價格優勢。
宣傳頁面
多次嘗試預訂酒店無果后，今年2月，李女士申請退卡。客服以卡片已激活為由，回稱“按政策只能退10％，即便消費者沒有使用卡包的任何一項權益”。
李女士這時才注意到，即使消費者沒有“自主激活”，系統也會于購卡之日起的第22天“自動激活”，激活后不可全額退款，只能按卡片激活時間按比例退還相應金額，激活后超過180天，無法退款。李女士上網一查，發現許多人和她一樣，抱著“僥幸”心理，總覺得再等等可能就能用上“0元兌住權益”，最后都被“深深套”。
網友評論
退卡規則
被指霸王
2023年2月，市民萬先生購買了1188元的“雅高臻享卡（卓悅版）”，該卡最大的“亮點”就是“全國百家酒店1晚免費住”。萬先生發現，即便提前數月預訂，根本無心儀的酒店可選。
“0元兌住權益”幾乎只能用于雅高經濟型酒店，實在得不償失。
頁面截圖
而在申請退卡時，萬先生才得知，按照當時的“購卡規則”，卡片在被系統自動激活后“不支持退款”。萬先生向飛豬平臺發起投訴，但平臺讓他與商家協商解決。
聊天記錄
今年，萬先生發現新版“雅高臻享卡”退改規則已做調整，給出了分批退款方案，其中明確：若會員未使用過卡中任何禮遇券則按卡片激活時間(包括會員主動激活或卡片自動激活，卡片激活當天即為第1天)，并根據會員實際付款金額及申請退款時間退還相應金額。激活后的第1至30天，退款50%；激活后的第31至90天，退款30%；激活后的第91至180天，退款10%；激活后超過180天，無法退款。
頁面截圖
采訪中，不少消費者質疑，“0元兌住權益”的房源信息“不透明”，退卡政策更是有“霸王條款”之嫌。為此，幫忙君與雅高酒店集團旗艦店客服取得聯系。對方強調，“0元兌住權益”庫存以實際預約庫存為準，未必參與酒店都有“0元兌住權益”庫存。至于退卡政策，使用規則已提前告知。
幫忙君隨后聯系飛豬平臺，客服表示會盡快回電，但截至發稿，仍沒有任何回復。
如存虛假
或被重罰
幫忙君向法律界人士咨詢，在上海江三角律師事務所周蔣鋒看來，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息時，沒有符合“真實、全面”的要求，屬于“作虛假或者引人誤解的宣傳”。
周蔣鋒認為，消費者最初購買消費卡的目的不能實現，可以據此要求全額退款。經營者又對退款設置了返還比例，可以推定具有主觀惡意，旨在謀取不當利益。《消費者權益保護法》對經營者虛假宣傳的行為進行了明確規制：由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
周蔣鋒建議，消費者可以向相關管理部門舉報，或請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。眾多消費者可以聯合起來向人民法院提起集體訴訟。同時，購買類似這種“服務卡”前，消費者也可以對計劃使用的商戶事先電話確認，以避免損失。
周蔣鋒還指出，消費者是通過飛豬平臺購買的此卡，平臺有義務協助消費者確認事實，合法維權。出于平臺對入住商戶的管理職責，通常都會收取一定金額的保證金，如果確實屬于經營者的過錯給消費者造成損失，平臺可以動用保證金彌補消費者的損失。
購卡權益是否能夠得到保障？退卡規則是否故設高門檻？幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 季晟禎
圖片 | 季晟禎 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲杰
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