長安啟源提車40天要換動力電池，車主直言“難以接受”｜消消汽快訊
新車購買40天左右就要更換動力電池，這是長安啟源車主黃先生的遭遇。
編者按：市場上新車不斷涌現(xiàn)，汽車消費蓬勃發(fā)展。然而，侵犯車主權(quán)益、車主維權(quán)難的問題仍然不時出現(xiàn)。為此，《消費者報道》關(guān)注各種汽車消費投訴維權(quán)事件，為車主發(fā)聲，推出汽車消費投訴維權(quán)欄目《消消汽》，助力汽車消費健康發(fā)展。
新車購買40天左右就要更換動力電池，這是長安啟源車主黃先生的遭遇。
近日，黃先生向《消費者報道》反映，稱其購買的長安啟源A07汽車，提車后40天左右出現(xiàn)無法行駛的問題，4S店表示需要更換動力電池，黃先生質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問題，賠償方案也未能與4S店達成一致。
啟源是長安汽車的新能源產(chǎn)品序列，主攻主流汽車市場，目前有A05、Q05、A07和E07等車型在售。官方數(shù)據(jù)顯示，今年前八個月，啟源累計銷量9.8萬輛，已經(jīng)連續(xù)六個月單月銷量超過1萬輛。作為新能源車市場新貴，啟源的產(chǎn)品質(zhì)量和做工工藝深受市場關(guān)注，《消費者報道》也對上述投訴維權(quán)事件進行了調(diào)查。
01
提車40天左右車輛無法行駛
“這車提車才40天左右，就不能行駛了，我真的難以接受。”黃先生在接受《消費者報道》采訪時說道。
今年7月，黃先生在深圳一家長安啟源4S店購買了一輛啟源A07汽車，并于7月25日提車。然而，僅僅一個多月后，黃先生的車輛就出現(xiàn)了故障。
“9月5日早上，我準(zhǔn)備開車出行，發(fā)現(xiàn)車輛無法行駛。當(dāng)時車輛可以正常啟動，中控屏也能正常使用，不過無法掛擋，車輛不能開動。”黃先生表示。
▲黃先生的車輛中控屏出現(xiàn)多個故障提升（受訪者供圖）
黃先生提供的照片顯示，事發(fā)時車輛中控屏出現(xiàn)了“蓄電池故障”和“系統(tǒng)故障”的故障提示。“我當(dāng)時以為會不會是車輛續(xù)航里程不夠了，或者只是蓄電池沒電了。”
由于車輛無法行駛，黃先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)貑⒃?S店的工作人員。“過了一會兒有4S店的維修人員來檢查車輛，他嘗試給蓄電瓶‘搭電’，不過‘搭電’后車輛仍然是故障狀態(tài)，無法正常行駛。”
▲黃先生的車輛被拖車至4S店檢修（受訪者供圖）
無奈之下，黃先生只能同意將車輛拖車至當(dāng)?shù)?S店檢修。然而，黃先生卻自此走上了維權(quán)的道路。
02
新車需要更換動力電池
黃先生表示，車輛被送至4S店后，4S店嘗試給車輛充電。“當(dāng)時也有懷疑過可能是動力電池電量太低導(dǎo)致車輛無法行駛。”不過，黃先生表示，給車輛充電后，車輛仍然無法正常行駛。
隨后，4S店車輛進行了更全面的檢查，然而卻給出了讓黃先生難以接受的結(jié)論。“他們對車輛進行全面檢查之后，認為動力電池的一個電池包存在故障，現(xiàn)在需要整體更換動力電池。”
為此，黃先生認為，提車40天左右的新車需要更換動力電池，這是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“我買的是純電車型，提車沒多久就要更換動力電池，這不相當(dāng)于燃油車要更換發(fā)動機和變速箱嗎？”
為此，黃先生認為，提車40天左右的新車需要更換動力電池，這是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“我買的是純電車型，提車沒多久就要更換動力電池，這不相當(dāng)于燃油車要更換發(fā)動機和變速箱嗎？”為此，黃先生向負責(zé)檢修車輛的啟源4S店提出退車或者換車的訴求，不過并未得到滿足。“我自己心里也清楚這輛車可能滿足不了汽車三包政策中的退車或換車條件，所以我也退一步向4S店提出賠償1萬元的訴求，不過還是被拒絕了。”
▲黃先生的長安啟源A07汽車（受訪者供圖）
為此，《消費者報道》與負責(zé)檢修黃先生車輛的啟源4S店的一位售后服務(wù)相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系，對方表示：“黃先生反映的問題確有其事，我們對他的遭遇也感到同情和理解，事發(fā)后我們一直積極幫車主解決問題，提出可以為車主免費更換動力電池以消除故障。”
對于賠償事宜，上述4S店負責(zé)人表示：“我們給出的賠償方案與車主的訴求相差巨大，所以一直沒能就賠償問題達成一致，接下來我們會繼續(xù)和車主保持溝通協(xié)商，爭取盡力早日為車主解決問題。”
有法律人士向《消費者報道》表示：“根據(jù)汽車三包政策，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因動力蓄電池的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換動力蓄電池，修理者應(yīng)當(dāng)免費更換。動力蓄電池因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。”
“因此，在本個案中，需要確定黃先生的車輛是否符合汽車三包政策中退車或換車的條件，如不符合，可要求4S店免費維修以消除故障。對于賠償問題，車主可與4S店協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴，也可以向人民法院提起訴訟。”上述法律人士表示。
啟源是長安汽車的新能源產(chǎn)品序列，主攻主流汽車市場，目前有A05、Q05、A07和E07等車型在售。官方數(shù)據(jù)顯示，今年前八個月，啟源累計銷量9.8萬輛，已經(jīng)連續(xù)六個月單月銷量超過1萬輛。
就黃先生反映的問題，《消費者報道》向長安啟源方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
9月25日，黃先生向《消費者報道》表示，在《消費者報道》介入采訪后，4S店表示愿意給予1萬元的現(xiàn)金賠償，自己也認可該解決方案，并對《消費者報道》的介入幫助表示衷心感謝。
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