Bose消噪耳機使用時頻繁異響 商家無法解釋故障成因快訊
“新買的耳機，剛到手用就有了異響！”
信網7月5日訊（記者 趙寶輝）“新買的耳機，剛到手用就有了異響！”5月27日，張先生通過淘寶平臺在一家名為“奇界科技”的店鋪購買了一款名為“Bose QC45消噪耳機”的電子產品。這款耳機以其高端的品牌和宣傳的卓越性能吸引了張先生的目光，他期望能夠享受到高品質的音樂體驗和有效降低外界噪音的功能。然而，在實際使用中，張先生發現耳機并沒有達到其宣傳的效果，反而出現了一系列問題，包括但不限于漏音以及電流聲等。
張先生表示，他在購買前曾詳細閱讀了產品的介紹和用戶評價，并特別關注了產品的降噪功能。基于對Bose品牌的信任，他通過淘寶平臺上的“百億補貼”頻道在一家名為“奇界科技”的店鋪購買了這款耳機，價格為1444.14元。盡管價格不菲，張先生仍期待這款耳機能帶來與價格相匹配的體驗。
然而，當他第二天收到貨，首次嘗試使用時就遇到了失望的情況。耳機的降噪效果遠低于他的預期，即使在較高音量下，背景噪音依然清晰可聞。在使用過程中，耳機不但頻繁出現漏音，而且會有“滋滋”電流聲冒出。更讓他困擾的是，耳機在長時間佩戴后會出現不適感，特別是耳塞部分設計不合理，使得耳朵感到壓迫和疼痛。
千余元的價格對于張先來說不是小數目，他決定要為自己討個說法。前期，張先生聯系了商家尋求解決方案。但經過多次溝通，商家始終認為消費者提供的證據不足以證明產品存在“性能故障”，駁回了退款請求。
“我都把這些異響錄下音給對方發過去了，怎么還不足以證明？”這讓張先生感到不滿。同時，商家對于此類問題的解釋含糊不清，無法讓其信服。
淘寶所公示的店鋪信息顯示，該網店系廣時（上海）電子有限公司實際運營。信網先是根據張先生提供的電話聯系上了商家。電話里，對方表示他們是倉庫保管部門員工，具體情況得聯系售后部門進行了解。隨后，信網聯系了商家客服人員。采訪中，對方并未解釋故障成因，僅表示會妥善處理此事。
Bose官方客服表示，消費者可與與其官方售后取得聯系，到時會針對產品進行全面檢測。另外，由于涉事店鋪并不是他們的直營店，相關退費事宜可在Bose的支持下，直接與消費店鋪對接。
截至發稿，信網記者了解到，商家已全額給消費者退款，雙方已達成和解。不過，商家自始至終沒有具體闡述耳機出現上述問題的成因。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，若有消費者遇到與張先生同類情況，可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條的規定來維護自己的權益。首先，可以嘗試直接與銷售耳機的經營者進行溝通，說明問題所在，并要求合理的解決方案，如更換商品、退貨或維修等。如果協商不成，貓可以向當地的消費者協會或其他依法成立的調解組織尋求幫助，請求其介入調解。
消費者還可以向相關的行政機關，如市場監管部門、產品質量監督部門等進行投訴，這些部門可能會對問題進行調查并采取相應措施。如果雙方在購買時有約定，遇到爭議可提交仲裁解決，那么可以根據該協議選擇向仲裁機構申請仲裁。如果上述途徑都不能解決問題，消費者可以選擇向人民法院提起訴訟，通過法律程序來維護自己的合法權益。
同時，《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十五條提到，在民事糾紛中，法院會先行調解，除非當事人拒絕調解。這意味著在消費者提起訴訟后，法院可能會嘗試進行調解以解決爭議。
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