“太二”老板怒懟美團(tuán)，好一出完美的公關(guān)攻防戰(zhàn)快訊
商戰(zhàn)年年有，最近特別多。
商戰(zhàn)年年有，最近特別多。
李佳琦的一系列風(fēng)波還沒過去，小楊哥徒弟又因?yàn)閹ж浢缞y品牌YSL被罵低俗，早兩天美團(tuán)和抖音又暗搓搓對(duì)上線了。
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老規(guī)矩，先給大家講清楚來龍去脈。
10月25日，太二官方微博發(fā)了一份“全宇宙抖音首播”戰(zhàn)報(bào)：直播12小時(shí)GMV破億，強(qiáng)勢(shì)霸占“抖音全國(guó)美食周榜top1”。
原本直播首秀戰(zhàn)績(jī)喜人，太二的自豪之情溢于言表，結(jié)果高興不過三秒，10月26日太二酸菜魚母公司——九毛九集團(tuán)董事長(zhǎng)管毅宏，發(fā)了條朋友圈控訴美團(tuán)：前一天“太二”在抖音開啟首播，第二天大眾點(diǎn)評(píng)上就搜不到“太二”，未免也太巧了
圖源：@財(cái)聯(lián)社
一句“美團(tuán)牛逼”，也讓本地生活服務(wù)的“美抖大戰(zhàn)”暴露在大眾視線之中。而從網(wǎng)友反饋來看，當(dāng)時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)搜不到“太二”基本屬實(shí)
#大眾點(diǎn)評(píng)下架太二酸菜魚#沖上熱搜，網(wǎng)友質(zhì)疑美團(tuán)又雙叒叕搞“二選一”這套，壓力給到美團(tuán)這邊。
美團(tuán)方面還沒反應(yīng)，太二的公關(guān)又發(fā)聲了：目前正在研究中，美團(tuán)上顯示還有（太二的店鋪）。
圖源：梨視頻
緊接著，10月27日媒體又出擊了，致電“上海市監(jiān)局反壟斷辦”，點(diǎn)出“美團(tuán)此舉是否涉嫌壟斷”的疑問。
圖源：大象新聞
要知道2年前的2021年10月8日，美團(tuán)才因?yàn)槌裘阎摹岸x一”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而被國(guó)家重罰了34.42億！
這次再度爆出類似傳言，對(duì)美團(tuán)其實(shí)非常不利；然而火都燒到腳下了，美團(tuán)依然不為所動(dòng)，沒有進(jìn)行任何公開回應(yīng)。
直到10月28日下午，太二方面破天荒的發(fā)了一份與大眾點(diǎn)評(píng)的聯(lián)合聲明。
聯(lián)合聲明其實(shí)就一個(gè)核心意思：誤會(huì)，誤會(huì)，一切都是誤會(huì)；沒有什么二選一，大家都散了吧。
沒多久，圍繞美團(tuán)的公關(guān)輿情，果然就此熄火：沒有撕逼，沒有罵戰(zhàn)，也沒有大瓜，一切仿佛回歸如初。
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正所謂“雁過留痕”，太二酸菜魚3天之內(nèi)連上3、4個(gè)熱搜，大家不可能裝作什么都沒發(fā)生。
在我看來，太二和美團(tuán)，共同上演了一出公關(guān)攻防戰(zhàn)！
太二明顯是發(fā)起進(jìn)攻的一方，他們牛就牛在尺度把握非常到位，且實(shí)現(xiàn)了核心目標(biāo)——平臺(tái)別惹我
從渠道看，太二最早的引戰(zhàn)，是老板私人朋友圈吐槽。這樣做的好處是，通過半官方的方式明確表達(dá)了太二對(duì)美團(tuán)某些做法的不滿，但由于不是官方正式聲明，所以給雙方都留下了足夠的空間余地。
從結(jié)果看，太二這條朋友圈的文案與配圖非常講究，它成功引發(fā)了公眾與媒體對(duì)“美團(tuán)二選一”的討論，但又沒留下證據(jù)，不用擔(dān)心被對(duì)方反告“污蔑誹謗”。
從節(jié)奏上看，太二老板先發(fā)朋友圈怒懟，公關(guān)團(tuán)隊(duì)隨后輕描淡寫地回應(yīng)“正在研究”，這不就是唱雙簧嗎？配合堪稱完美，值得所有企業(yè)老板學(xué)習(xí)。
從手段上看，太二還能巧妙調(diào)動(dòng)媒體、輿論吃瓜熱情，為自己所用，向美團(tuán)施壓。
為什么太二要留有余地？道理非常簡(jiǎn)單，商家開門做生意是為了賺錢，不是為了和誰吵架，更何況對(duì)方是有深度合作的平臺(tái)。
大家都清楚，太二的第一層面目的，是想告訴美團(tuán)“你的小動(dòng)作我看到了，但我非常不爽”，同時(shí)通過公關(guān)戰(zhàn)讓美團(tuán)趕緊收手別亂來。
但太二其實(shí)還有更深層次的核心目標(biāo)——借機(jī)力威，警告所有平臺(tái)“老子天生不好惹”。
大家都知道，商家苦平臺(tái)久矣。“大眾點(diǎn)評(píng)屏蔽太二”這個(gè)事實(shí)，不亞于美團(tuán)親手將把柄遞給了太二，而太二抓住時(shí)機(jī)“敲打”美團(tuán)的做法，從吃瓜群眾的角度來看，相當(dāng)于一出“以弱擊強(qiáng)”的爽劇，普通老百姓看得爽，也替各路小商家出了口氣。
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雖然美團(tuán)有“二選一”的前科，而且這次與太二交手吃了個(gè)暗虧，但從最終的結(jié)局來看，還是得佩服美團(tuán)的公關(guān)。
從10月26日事發(fā)，到10月28日聯(lián)合聲明，再到現(xiàn)在沒誰再關(guān)心這事兒，美團(tuán)沒有一次正式發(fā)聲，完全違背了所謂的“黃金公關(guān)24小時(shí)原則”、“誠(chéng)懇態(tài)度原則”。甚至從表面看，美團(tuán)幾乎沒有任何動(dòng)作就將事情擺平了，最終安然度過潛在危機(jī)。
其實(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)并沒有固定模版，只需要搞清楚三大核心——
1、問題出在哪；
2、我要公關(guān)的對(duì)象是誰；
3、具體該用什么方法應(yīng)對(duì)。
很多失敗的公關(guān)往往是1和2都沒搞明白，就套用民間大神的所謂“危機(jī)公關(guān)原則”，不翻車才怪。
這次美團(tuán)作為防守一方，成功應(yīng)對(duì)太二的攻勢(shì)，不僅印證了“公關(guān)無常勢(shì)”這一點(diǎn)，也演示了正確的公關(guān)方法。
1、這次對(duì)線，核心矛盾是美團(tuán)與太二之間鬧別扭。外界揣測(cè)，起因其實(shí)是美團(tuán)看太二在抖音直播搞得風(fēng)生水起，眼紅之下故意在二級(jí)平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)上借技術(shù)原因屏蔽一波，有點(diǎn)警告的意味在。
2、所以美團(tuán)公關(guān)的對(duì)象，不是給大眾一個(gè)交代，而是要把太二搞定。
3、具體做法，不需要道歉，也不需要證明自己“沒有二選一”，核心是與太二溝通，合理需求可以考慮滿足，然后一起把火給滅了。
這時(shí)候再看美團(tuán)與太二的種種表現(xiàn)，一切就合理了。
一來，美團(tuán)不公開發(fā)聲是合理的。公開發(fā)聲應(yīng)對(duì)的是公眾輿論，雖然這次確實(shí)有網(wǎng)友質(zhì)疑“美團(tuán)二選一”，但性質(zhì)是翻舊賬，而不是新證據(jù)（太二只是往這個(gè)話題引，但從始至終都沒有指責(zé)美團(tuán)二選一）；一旦美團(tuán)公開聲明，那不是“此地?zé)o銀三百兩”嘛，自己給自己挖坑。
二來，太二與大眾點(diǎn)評(píng)的聯(lián)合聲明，只在太二官微發(fā)布，大眾點(diǎn)評(píng)沒發(fā)也是情有可原。“火是你太二點(diǎn)的，也該由你太二來滅”是美團(tuán)的核心思路，這樣火滅得最為徹底——苦主都說這是個(gè)誤會(huì)了，其他有心之人再想借機(jī)搞事就有點(diǎn)刻意了。而美團(tuán)自始至終沒有出面，也就做到了“危機(jī)叢中過，片葉不沾身”。
三來，美團(tuán)只是沒有公開回應(yīng)，但私底下應(yīng)該做了很多功課。
比如輿論剛起的時(shí)候，眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上批量性出現(xiàn)雷同的“太二用預(yù)制菜”話術(shù)，并懷疑這是美團(tuán)請(qǐng)的水軍，回?fù)籼?/p>
圖源：微博
還有，當(dāng)有媒體爆出采訪了上海市監(jiān)局反壟斷辦，詢問美團(tuán)是否涉嫌“二選一”之后，馬上又有媒體爆料說，相關(guān)部門只是指導(dǎo)“如何舉報(bào)（二選一）”的正常流程，但并沒有接受采訪。
圖源：微博@縱相新聞
俗話說一朝被蛇咬十年怕井繩，遭遇重罰的美團(tuán)，對(duì)于有媒體將自己與“二選一”問題及監(jiān)管部門聯(lián)系在一起，肯定是非常敏感的。所以搞清楚事實(shí)，并傳遞“相關(guān)部門沒有表態(tài)”挺重要，美團(tuán)要斷掉各界對(duì)于“美團(tuán)二選一”的聯(lián)想。
總體來說，美團(tuán)的正式公關(guān)是在私底下搞定太二，并從側(cè)面壓下太二點(diǎn)起來的火苗，雙管齊下扼殺所有對(duì)自己不利的風(fēng)向和輿論。
事實(shí)也證明，美團(tuán)做到了。
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不少人對(duì)美團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)，一直耿耿于懷。但單純從公關(guān)角度看，美團(tuán)的應(yīng)對(duì)無可厚非。而且這次太二遭短暫下架，并不能在法理上證明美團(tuán)“二選一”。
但不得不說，美團(tuán)確實(shí)需要重新正視甚至是改正過去的一些不妥做法了不管是什么原因，美團(tuán)無緣無故屏蔽商家店鋪、信息，都是理虧的、錯(cuò)誤的。所有商家有權(quán)利根據(jù)自身需要，在所有平臺(tái)合理合規(guī)合法開展業(yè)務(wù)。不管是不是故意，平臺(tái)方動(dòng)則“下架”、“屏蔽”、“威脅”商家的做法，不僅過時(shí)了，而且非常low，最重要的是涉嫌違法。
太二這次公關(guān)戰(zhàn)的最大啟發(fā)，是告訴所有商家：遇到平臺(tái)不合理、不合法的做法，可以勇敢發(fā)聲，運(yùn)用各種武器合理維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)然，一定要注意方式方法。
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