盒馬鮮生臨信任危機：食品安全與假冒商品問題頻發(fā)快訊
從霉變的柿餅到疑似假冒的大牌化妝品，盒馬鮮生正面臨著前所未有的信任危機。
圖片來源：盒馬官博
文|羅曾
從霉變的柿餅到疑似假冒的大牌化妝品，盒馬鮮生正面臨著前所未有的信任危機。
日前，1818黃金眼報道了一起關(guān)于盒馬食品安全的事件。據(jù)了解，消費者孫女士通過盒馬APP下單了一些商品，其中一盒價值21元的柿餅到貨后被發(fā)現(xiàn)柿餅上有霉斑，于是孫女士立即拍照取證發(fā)給了客服。
但對此，客服最初回應(yīng)稱霉斑為正常白霜，不影響食用。在孫女士堅持并提供證據(jù)后，盒馬客服提出退款8.25元，遠(yuǎn)低于《食品安全法》規(guī)定的頂格賠償1000元。經(jīng)過多輪溝通，盒馬工作人員表示，可以帶著食品去門店處理，按《食品安全法》賠償。但該工作人員提及的，是盒馬新推出的“食品安全法”，不足五百賠五百，超過五百賠一千。
值得一提的是，黑貓投訴平臺顯示，盒馬因柿餅發(fā)霉問題遭到消費者投訴維權(quán)的事件并非個案，其門店生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)蟲卵、銷售過期食品等情況也時有發(fā)生。
而除食品安全問題日漸嚴(yán)峻外，盒馬近期還深陷于貨不對板、假冒商品等漩渦中。
消費者張小姐稱，不久前在盒馬X會員七寶店購買的蘭蔻化妝品，經(jīng)過多個平臺鑒定后確認(rèn)為假貨。對此，張小姐提出“假一賠三”的要求，但盒馬方面并未接受，僅提出退款處理。
這一事件引起了廣泛關(guān)注，據(jù)媒體報道，針對盒馬X會員店七寶店的消費者投訴，閔行區(qū)市場監(jiān)管局表示，已經(jīng)展開調(diào)查，并對盒馬予以立案。據(jù)調(diào)查，上述化妝品是由注冊在浦東的盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司向全國盒馬X會員店統(tǒng)一供貨。
法律專家指出，盒馬作為一家商超賣場，有責(zé)任確保其出售的商品的質(zhì)量和來源。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償三倍價款。經(jīng)營者如有以假充真的行為，相關(guān)行政部門也可以根據(jù)情節(jié)對其進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
作為國內(nèi)新零售的代表，盒馬鮮生一直以其便捷的購物體驗和優(yōu)質(zhì)的商品供給受到消費者的青睞。
自2022年6月，阿里巴巴集團推行全面經(jīng)營責(zé)任制，并于年底升級“多元化治理體系”，將盒馬從事業(yè)群變成了一家獨立的公司，盒馬開始自負(fù)盈虧。此后，從擴張策略、門店SKU結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價格等方面，盒馬的業(yè)務(wù)調(diào)整步伐不斷加大。
據(jù)媒體報道，2023年初，盒馬啟動上市計劃，但于年底被擱置。不久前，上市折戟的盒馬，又被傳出尋求出售的消息，外加侯毅的退休，其未來顯得風(fēng)雨飄搖。而近期頻出的食品安全和假冒商品問題，更暴露出其管理上的漏洞，使消費者對盒馬的信任度受到考驗，無疑給盒馬的品牌形象蒙上了陰影。
“面對新零售行業(yè)的競爭，如何在追求規(guī)模擴張的同時，保證商品質(zhì)量和消費者權(quán)益？是盒馬下一步亟需解決的問題。”業(yè)內(nèi)人士指出。
針對上述投訴的處理進展、盒馬供應(yīng)鏈管理優(yōu)化以及客訴渠道的完善情況等，中華網(wǎng)財經(jīng)聯(lián)系了盒馬方面進行了解，不過截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。
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