號稱火車票“免費退”遭鐵路12306打假，飛豬如何突圍？快訊
近日，飛豬平臺推出暑期旅行保障政策，針對飛豬App新注冊用戶，特別提供了火車票“免費退”特權，即凡符合活動條件用戶在退票改簽時產生的費用，平臺將全額以紅包形式返還。
來源：天天在線行業匯
天天消費訊，近日，飛豬平臺推出暑期旅行保障政策，針對飛豬App新注冊用戶，特別提供了火車票“免費退”特權，即凡符合活動條件用戶在退票改簽時產生的費用，平臺將全額以紅包形式返還。對此，鐵路12306指出，這些做法純屬該平臺吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。
飛豬推出火車票“免費退”
據了解，7月1日，飛豬宣布啟動暑期硬核保障，針對機票、火車票退改，酒店價格變化，機酒行程銜接，出境游高風險玩樂等場景，推出六大措施，為暑期游客的潛在損失兜底。
其中，主動幫助用戶挽回損失的舉措包括：為飛豬APP新用戶提供機票和火車票的“免費退”權益。符合活動規則的消費者因機票、火車票退改產生的手續費，平臺將以紅包的形式100%返還；為飛豬用戶提供2次境外酒店保價權益，符合保障條件的消費者可以獲得最高800元紅包的差價返還。
幫助用戶避免潛在損失的舉措包括：如因航班航變而影響酒店入住，飛豬將為符合條件的消費者提供酒店無損取消，單筆補貼最高達1000元；消費者出發或到達現場如遇航班無座、酒店無房等極端情況，平臺將無論差價全力保障消費者行程；出境游玩時的潛水、沖浪、出海觀光一向是熱門項目，飛豬將為預訂特定水上玩樂商品的所有消費者提供最高百萬元的意外保障。
今年暑期旅游市場供需兩旺，有望刷新紀錄。數據顯示，截至目前，暑期旅游預訂量已經同比雙位數增長，其中出境游預訂量更是以接近翻倍的速度增長。
據悉，飛豬此次推出的六大保障舉措覆蓋7月1日至8月31日整個暑期。
12306：純屬營銷炒作
7月9日，鐵路12306發布了一篇名為“火車票退票費規定三問”的文章。文章指出，某平臺推出火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動。這些做法純屬該平臺吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。
據了解，現行的火車票退票費規定為，開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費?？缇郴疖嚻蓖似辟M核收執行跨境運輸相關協定。
鐵路12306表示，火車票退票費規定是依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的，符合承運方對因乘客自身原因導致退票、按照約定收取相應退票費的慣例，是國內外經營易逝產品行業的通行做法。對開車前8天以內退票的梯次核收退票費，可引導購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，也可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平的提供給有實際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。
文章強調，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票或辦理火車票退票服務。任何平臺或個人通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次核收火車票退票費規定。
鐵路12306提醒廣大旅客，在第三方平臺購票或者退票，存在個人信息泄露、退票不成功等風險。為維護廣大旅客合法權益和正常購票秩序，請大家一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP；支付時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免遭受不必要的損失。
飛豬如何突圍？
面對國內在線旅游市場的激烈角逐，飛豬不僅要與攜程、去哪兒等傳統OTA巨頭較量，還要應對美團、抖音、小紅書等跨界對手的強勁挑戰。
需要區分的是，飛豬在商業模式上與攜程這類OTA有很大不同。攜程的OTA模式采用“采銷+運營”模式，從酒店和航司獲取傭金收入；飛豬的OTP模式是以航司、酒店、第三方商家入駐平臺開店經營為主。這樣的模式之下，飛豬相當于連接商家和用戶的“中介”角色。
易觀千帆統計的數據顯示，2023年一季度攜程月活約為5989.03萬；去哪兒排名次席，平均月活為3486.61萬；飛豬排在第三，月活用戶則為1824.36萬。飛豬的數據都大幅低于第一梯隊水平，不僅與攜程存在量級的差距，還大幅低于行業第二去哪兒。
美團自2014年涉足酒店業務以來，業務量迅猛增長，2019年已是國內酒店間夜量排名第一。相比之下，飛豬雖然較美團提前四年開啟酒店業務，但在業務成績上落后美團不少。
抖音、小紅書等平臺利用強大的流量和內容創造力，正在改變用戶的旅游消費習慣。它們以內容驅動旅游消費趨勢，用戶從被動接受信息轉變為通過高質量內容主動探索，改變了決策路徑；還通過直播帶貨等形式，實現了快速起量，進一步加速了市場格局的變化。
面對外部競爭壓力，飛豬進行了一系列戰略調整。一方面，飛豬試圖通過低價和頻繁“整活”吸引用戶關注，如推出“攻城價”等營銷活動，雖然部分活動因爭議而下架，但這種對市場動態的敏感反應和創新嘗試，也體現了其在激烈競爭中的靈活應對。
另一方面，飛豬著手強化供應鏈建設，如啟動“0元開店”等項目吸引商家，并深化與酒店、景區的直連合作，意在強化服務質量和效率，以提升平臺整體競爭力。
從自身來說，雖然飛豬在努力向消費者提供低價產品，但在服務質量上卻存在不小的問題，尤其是“大數據殺熟”的消費者投訴，嚴重損害了品牌形象。這表明飛豬在平衡價格優勢與服務質量、有效解決用戶投訴以及維護公平交易環境等方面，仍需付出更大努力。
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