消費(fèi)者睡夢中支付寶莫名被刷，1400元全部購買盒馬鮮生禮品卡快訊
湖南消費(fèi)者鄒女士投訴稱，凌晨突然收到一個(gè)短信，內(nèi)容為盒馬從其支付寶中扣款1400元購買了“禮品卡”，而當(dāng)時(shí)她還在睡夢中，并未進(jìn)行相關(guān)操作，自己也對盒馬毫不了解。
天天消費(fèi)訊，近日，湖南消費(fèi)者鄒女士投訴稱，凌晨突然收到一個(gè)短信，內(nèi)容為盒馬從其支付寶中扣款1400元購買了“禮品卡”，而當(dāng)時(shí)她還在睡夢中，并未進(jìn)行相關(guān)操作，自己也對盒馬毫不了解。
據(jù)湖南經(jīng)視報(bào)道，2023年12月19日凌晨，在長沙工作的鄒女士突然接到短信，自己的支付寶余額以及被綁定的銀行卡被刷走1400元，而此時(shí)，鄒女士已經(jīng)睡著了。19日早晨，鄒女士查看手機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)有銀行卡扣款的消息。經(jīng)查詢，1400元全部用于購買了盒馬鮮生的禮品卡。
鄒女士反映，支付寶余額被刷光后，又從其綁定的銀行卡中扣了款，這才收到銀行發(fā)來的短信。
盒馬APP消費(fèi)記錄顯示，19日凌晨0:50左右，共發(fā)生了6次交易，其中一個(gè)訂單關(guān)閉，另外5個(gè)訂單全部交易完成，購買的均是盒馬禮品卡。
鄒女士表示，她從未下載過盒馬APP，除了此次禮品卡的消費(fèi)記錄，就沒有其他任何消費(fèi)記錄了，說明她從來沒有在盒馬消費(fèi)過。鄒女士稱，自己4個(gè)月前才來到長沙，自己對盒馬鮮生從來都不了解，線上和線下也都沒有消費(fèi)過。現(xiàn)在，支付寶莫名購買了盒馬禮品卡，讓她百思不得其解。
此后，鄒女士第一時(shí)間聯(lián)系了盒馬。盒馬客服稱，如果禮品卡沒有綁定的話，可以退款。但盒馬查詢發(fā)現(xiàn)，禮品卡已經(jīng)綁定。而對于究竟是誰綁定的？盒馬稱無權(quán)查詢。鄒女士隨即報(bào)警。
后來，鄒女士再次聯(lián)系盒馬，對方稱，12月21日對上述禮品卡進(jìn)行了臨時(shí)凍結(jié)，但凍結(jié)期限僅為7天。在此期間，若鄒女士不能提供警方出具的財(cái)產(chǎn)凍結(jié)通知書的話，凍結(jié)將解除。到時(shí)，鄒女士的1400元真的就打水漂了。
而財(cái)產(chǎn)凍結(jié)通知書需要金額達(dá)到3000元以上警方才能出具，鄒女士陷入兩難境地。
最終，在媒體陪同下，鄒女士來到了長沙盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。工作人員表示，公司后臺(tái)可以查詢禮品卡的使用情況，但沒辦法查詢個(gè)人信息，除非有警方的介入。
在警方介入后，長沙盒馬工作人員表示，將配合警方進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，無論結(jié)果如何，都會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
相關(guān)專家提醒，手機(jī)支付已貫穿到日常生活中，在使用過程中應(yīng)當(dāng)注意：
1、使用支付寶賬號(hào)后及時(shí)退出登錄，出售舊手機(jī)前請確保清理掉手機(jī)內(nèi)所有個(gè)人信息，謹(jǐn)慎二手手機(jī)買賣；
2、收到有關(guān)重置支付寶密碼等涉及支付安全信息時(shí)，如果不是自己操作，此時(shí)應(yīng)及時(shí)修改密碼或掛失；
3、在使用手機(jī)支付時(shí)，不要急于打開自己的二維碼，同時(shí)推出的二維碼要注意加強(qiáng)遮擋；
4、關(guān)閉免密支付/自動(dòng)扣款。關(guān)閉方式：打開支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款。
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