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在智能家居浪潮席卷市場(chǎng)的當(dāng)下，添可洗地機(jī)曾以“高端智能生活電器引領(lǐng)者”的姿態(tài)闖入消費(fèi)者視野，然而如今，其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的雙重崩塌，正將品牌拖入信譽(yù)與市場(chǎng)的雙重深淵。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，添可投訴量高達(dá)10997條，遠(yuǎn)超追覓（5467條）和石頭科技（2399條），投訴焦點(diǎn)集中于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、虛假宣傳及售后推諉。

據(jù)大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)報(bào)道，“幾乎洗地機(jī)能出現(xiàn)的故障，都在添可身上出現(xiàn)了。”一位購(gòu)入添可洗地機(jī)的消費(fèi)者向記者投訴。據(jù)她描述，機(jī)器使用不久便問(wèn)題不斷：電池充不進(jìn)電、拖地漏臟水、地面水漬殘留、水箱發(fā)霉、無(wú)法自動(dòng)回充……當(dāng)她自行寄回維修后，卻無(wú)人聯(lián)系，客服最終以“主板進(jìn)水”為由拒絕保修，要求支付超過(guò)1000元的維修費(fèi)。

添可洗地機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題已非個(gè)別案例，而是系統(tǒng)性產(chǎn)品危機(jī)。據(jù)大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)報(bào)道，2025年5月，一名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，新購(gòu)價(jià)值3600元的洗地機(jī)在7天內(nèi)便出現(xiàn)“拖地散發(fā)惡臭、水漬嚴(yán)重”問(wèn)題，但商家在15天內(nèi)拒絕換新，只同意維修。

據(jù)大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)報(bào)道，更有消費(fèi)者反映，其產(chǎn)品在四個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次相同故障，售后兩次返修均未能檢測(cè)出根本問(wèn)題，僅以“使用不當(dāng)”推諉或簡(jiǎn)單更換水箱，直到第三次才勉強(qiáng)協(xié)商處理；另有消費(fèi)者懷疑官方渠道銷(xiāo)售翻新機(jī)，“剛買(mǎi)的機(jī)器到貨后發(fā)現(xiàn)有大面積劃痕，機(jī)器底部還有維修的痕跡，懷疑是被人退貨的機(jī)器發(fā)給我了?！?/p>

添可的售后體系堪稱(chēng)“消費(fèi)者噩夢(mèng)”。據(jù)大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)報(bào)道，質(zhì)保期內(nèi)拖延處理、質(zhì)保期外高額收費(fèi)已成常態(tài)：一位用戶(hù)洗地機(jī)2年內(nèi)損壞，官方客服拖延至質(zhì)保期后要求付費(fèi)維修；另一用戶(hù)維修電池需支付919元配件費(fèi)、60元人工費(fèi)及30元運(yùn)費(fèi)，單次維修費(fèi)用達(dá)1009元，按此頻率計(jì)算，年維修成本堪比新機(jī)價(jià)格。

線(xiàn)下維修點(diǎn)難找、線(xiàn)上運(yùn)費(fèi)昂貴、維修費(fèi)離譜，更令人震驚的是維修環(huán)節(jié)的“調(diào)包”丑聞：有用戶(hù)將機(jī)器寄至官方維修點(diǎn)后，機(jī)身“傷痕”消失；另一用戶(hù)維修后機(jī)器掉漆、充電故障未解決，反而新增無(wú)法開(kāi)機(jī)問(wèn)題。消費(fèi)者無(wú)奈吐槽：“售后就是不想讓你售后?！?/p>

添可的質(zhì)量危機(jī)已直接沖擊母公司科沃斯的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。財(cái)報(bào)顯示，2021年至2024年，科沃斯歸母凈利潤(rùn)從20.10億元縮水至8.06億元，收入增速由雙位數(shù)跌至個(gè)位數(shù)（2023年1.16%、2024年6.71%）。與此同時(shí)，售后及修理費(fèi)用卻暴漲近4倍，從2021年的1.53億元飆升至2024年的6.91億元，近乎吞噬凈利潤(rùn)。

添可雖占據(jù)科沃斯?fàn)I收近半壁江山（2024年占比48.73%），卻已成為“利潤(rùn)黑洞”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇下，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致3000元以下產(chǎn)品銷(xiāo)量占比從35%猛增至55%，而添可的高維修成本進(jìn)一步削弱其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)困局，添可試圖通過(guò)出海與品類(lèi)拓展突圍，結(jié)果卻雙雙落空。天眼查APP顯示，海外業(yè)務(wù)營(yíng)收增速（2022-2024年上半年分別為34.0%、40.5%、31.7%）遠(yuǎn)低于石頭科技（2024年海外營(yíng)收同比增長(zhǎng)51%）。在品類(lèi)拓展上，智能料理機(jī)、凈水機(jī)等新品均未復(fù)制洗地機(jī)“芙萬(wàn)”的成功：智能料理機(jī)2023年?duì)I收僅355.93萬(wàn)元，凈水機(jī)“暢飲PRO”天貓旗艦店累計(jì)銷(xiāo)售額僅4000+，與競(jìng)品幾萬(wàn)+銷(xiāo)量形成鮮明對(duì)比。

添可的困境，本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)雙重失格的結(jié)果。當(dāng)消費(fèi)者以三千元高價(jià)購(gòu)入洗地機(jī)，卻需面對(duì)頻繁故障、高額維修及推諉責(zé)任時(shí)，品牌信譽(yù)已不可逆地崩塌。在黑貓投訴平臺(tái)，添可的投訴量遠(yuǎn)超競(jìng)品，成為智能家居領(lǐng)域“質(zhì)量門(mén)”與“售后門(mén)”的典型反面教材。

添可的案例警示行業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)包裝無(wú)法掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的本質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者用腳投票時(shí)，任何“高端智能”的標(biāo)簽都將淪為笑柄。添可若想重獲市場(chǎng)信任，需從徹底整改產(chǎn)品質(zhì)量、重建透明售后體系開(kāi)始，否則，等待它的將是更深的信譽(yù)深淵與更殘酷的市場(chǎng)淘汰。