支付寶為什么忘不了「社交」？快訊
這款手握7億月活、10億用戶的國民級超級APP，境況實在不太樂觀。
不知昔年傷疤是否養(yǎng)好，在支付寶的轉(zhuǎn)型規(guī)劃中，“社交”業(yè)務又重新提上日程。
先是專利動向。2023年以來，支付寶(杭州)信息技術有限公司已申請多個社交相關專利。例如，“社交關系處理方法及裝置”專利，可通過預測社交關系建立與社交用戶的可信社交關系；“訓練用戶興趣挖掘模型、用戶興趣挖掘的方法和裝置”專利，可有效挖掘用戶興趣；“數(shù)據(jù)同步方法以及裝置”專利，可實現(xiàn)社交數(shù)據(jù)的同步更新。
后是社區(qū)功能。據(jù)Tech星球報道，支付寶于近期內(nèi)測一項名為“興趣社區(qū)”的社交功能，定位是發(fā)現(xiàn)有趣找到玩伴，用戶可以在社區(qū)內(nèi)體驗潮酷生活，結識同頻興趣玩伴。目前，該功能還處于內(nèi)測階段。
時間回到數(shù)年前，微信的成功，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)締造了一場“社交為王”的神話，高粘性社交關系給互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來流量與場景的雙豐收。巨大誘惑下，拆分之前的阿里巴巴曾多次試水各類型社交，旺旺、來往、釘釘?shù)雀饔谐删偷Y局不同，直到支付寶扛起原阿里體系內(nèi)的社交大旗。
每年春節(jié)期間推出“集五福”的活動，盡管前兩年熱度非凡，但對支付寶用戶的社交頻率并沒有本質(zhì)提升。故而支付寶仍在探索更具備凝聚力的社交業(yè)務，直到“圈子”風波出現(xiàn)。
2016年11月，支付寶以“校園日記”“白領日記”等圈子徹底刷爆互聯(lián)網(wǎng)。但這一事件對支付寶的社交戰(zhàn)略是一記重錘，不但在營銷層面游走在道德與法律邊緣，更讓芝麻信用分超過750分的高信用核心用戶對支付寶產(chǎn)生不良印象（只有芝麻信用分超過750分的用戶才可以對一些照片動態(tài)進行互動）。
圖片來源：2016年圈子事件后支付寶微博截圖
時任螞蟻金服（現(xiàn)螞蟻集團）董事長的彭蕾彼時尚在美國出差，召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)公開信：自己做錯的事，永遠不要怪別人！
在公開信中，彭蕾表示：“有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！”
事后，支付寶的社交戰(zhàn)略被全面叫停。盡管支付寶栽了個大跟頭，但并沒有澆滅其它平臺對社交的熱情。2018年以來，羅永浩的「子彈短信」、今日頭條的「多閃」和王欣重新出山后的「馬桶」，都曾短暫地挑戰(zhàn)過微信，如今微信依然是社交領域最高的山最長的河，其它對手都湮滅在互聯(lián)網(wǎng)歷史中。
社交業(yè)務之難不在于技術或成本，而是如何扭轉(zhuǎn)龐大用戶群已經(jīng)固定下來的社交習慣與人脈積淀。對支付寶而言，所面對的困難不僅僅是對抗用戶現(xiàn)有的社交習慣，還有用戶原本對支付寶的印象。
在相當長的時間內(nèi)，支付寶的主要用戶場景是轉(zhuǎn)賬、支付、理財、繳費等與資金強相關的業(yè)務?；ヂ?lián)網(wǎng)上曾流傳過一個段子：“在一個咖啡館里擺ATM機，沒有人會覺得奇怪。但是如果在一個ATM旁邊擺上桌子賣咖啡，就顯得很吊詭?！?/p>
如今支付寶再戰(zhàn)社交，其自身境遇與行業(yè)狀況已天翻地覆。阿里巴巴整改與分拆后，社交業(yè)務背后的用戶活躍問題已不再是2016年錦上添花或者諸雄爭霸的戰(zhàn)場，而是關乎著支付寶的生死存亡。
這款手握7億月活、10億用戶的國民級超級APP，境況實在不太樂觀。
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