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在2017年華為消費(fèi)業(yè)務(wù)年中業(yè)績媒體溝通會(huì)上，華為消費(fèi)者BG CEO余承東透露，華為上半年銷售手機(jī)7301萬部，同比增長20.6%，銷售額為1054億元，同比增長36.2%。

隨后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平對藍(lán)鯨TMT透露，華為中國市場占據(jù)23.3%市場份額。

如今，國內(nèi)手機(jī)市場競爭愈來愈激烈，華為中國區(qū)如何應(yīng)對新時(shí)代的挑戰(zhàn)？朱平重點(diǎn)從“創(chuàng)新質(zhì)量渠道服務(wù)”等四個(gè)方面進(jìn)行解讀。

1

新渠道。

一段時(shí)間以來，華為零售行業(yè)由傳統(tǒng)向“新零售”轉(zhuǎn)型發(fā)生了六大變化（一體化、多元化、生活化、精細(xì)化、智能化），其中，一體化體現(xiàn)在線上線下相互引流，同品同價(jià)，不存在價(jià)格戰(zhàn)；生活化主要表現(xiàn)為由專業(yè)商圈向生活商圈轉(zhuǎn)型(Mall/社區(qū))。

華為公開數(shù)據(jù)顯示，截止2017年5月，華為全球零售陣地?cái)?shù)量達(dá)到42300個(gè)，同比增長19%。到2017年底，華為在全球零售陣地目標(biāo)數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到56000個(gè)。

截止目前，華為地級(jí)市體驗(yàn)店現(xiàn)在已達(dá)到500多家，縣級(jí)體驗(yàn)店已達(dá)到1500家以上。預(yù)計(jì)2017年華為將會(huì)覆蓋到中國將近2000個(gè)縣及鎮(zhèn)。朱平表示，盡管在服務(wù)上打破了線上和線下“界線”，但是華為中國區(qū)仍以線下為主，線上平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化。

此外，華為在全國建立了接近700家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國將近300個(gè)城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費(fèi)的寄修方式接受服務(wù)。

同時(shí)，華為建立了包括，熱線，服務(wù)APP，微信公眾號(hào)等多個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發(fā)微信（華為終端客戶服務(wù)），或者是遠(yuǎn)程同屏互動(dòng)的方式，享受服務(wù)。熱線服務(wù)滿意度達(dá)99%。 

在服務(wù)管理方面，華為建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運(yùn)營可視與實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過例行化三級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析管理，針對消費(fèi)者關(guān)注的維修時(shí)間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析改進(jìn)。經(jīng)過半年的優(yōu)化，相比2016年，一小時(shí)完工率提高35%，滿意度提高6.75%。 

需要強(qiáng)調(diào)的是，華為對新零售陣地并非簡單布點(diǎn)，而是從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 

朱平說，就中國區(qū)來說，在具體到零售和服務(wù)等方面，可以看到消費(fèi)者行為有一些變化。“比如說大家可以看到用戶購買習(xí)慣，很多消費(fèi)者更習(xí)慣于到生活商圈進(jìn)行購買，我們的銷售和服務(wù)也要在這些領(lǐng)域進(jìn)行布局。要把新零售的趨勢把握好。” 

線上和線下融合，不僅是銷售層面。朱平透露，渠道經(jīng)歷了手機(jī)銷量店、體驗(yàn)店的變化，下一步將布局基于智能生活綜合體驗(yàn)場所，或叫華為智能生活館之類，現(xiàn)在還沒有具體概念，最終的目的是為用戶提供全場景端到端融合體驗(yàn)。用戶可能非常愉悅進(jìn)行體驗(yàn)的要求。

2

新生態(tài)。

蘋果因?yàn)槠洵h(huán)閉的生態(tài)系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代牢牢控制著定價(jià)權(quán)，攫取了手機(jī)行業(yè)90%的利潤區(qū)間。 

余承東說，華為在云服務(wù)能力并不比蘋果差，結(jié)合在通信方面優(yōu)勢，云服務(wù)將成為未來增長點(diǎn)之一。

截止目前，華為云服務(wù)用戶數(shù)超2.8億，匯聚了超過27萬開發(fā)者，超過5600個(gè)應(yīng)用獲得全球推廣，2016年合作伙伴獲得的分成收益達(dá)到28億元人。華為消費(fèi)者云服務(wù)在全球設(shè)有3大區(qū)域中心，部署了15個(gè)數(shù)據(jù)中心，服務(wù)深入全球200多個(gè)國家和地區(qū)。

在智能家居領(lǐng)域，以HiLink為核心智能家庭生態(tài)建設(shè)迅速增長，目前加入華為HiLink生態(tài)的智能家居品牌數(shù)量超過100家，品類超過50種，型號(hào)超過300款。

可以預(yù)見，隨著手機(jī)銷量不斷提升，華為云服務(wù)魅力和價(jià)值就能被越多消費(fèi)者感知，而華為云服務(wù)又能通過出色的使用體驗(yàn)提升用戶粘性，兩者相輔相成從而形成生態(tài)環(huán)境的閉環(huán)。伴隨終端與云服務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長，未來華為必將為消費(fèi)者帶來更多價(jià)值。 

3

人工智能將是未來終端的爭奪焦點(diǎn)。

余承東說，在這個(gè)時(shí)代，端+云+芯片的協(xié)同智能化體驗(yàn)十分重要。面對即將到來的人工智能時(shí)代，華為將在今年秋季推出人工智能處理器。

未來智慧戰(zhàn)略。預(yù)計(jì)到2025年，超過90%智能終端用戶將從這種個(gè)性化、智能化的智能個(gè)人助理服務(wù)中獲益。

據(jù)了解，華為目前部署了端、聯(lián)接、云、芯四個(gè)方面的能力來構(gòu)建智慧手機(jī)。它們分別對應(yīng)人的身體、語言、智慧和心臟的機(jī)能，通過實(shí)現(xiàn)類似人類的行為方式來與人類溝通、產(chǎn)生交互，最終服務(wù)人類。在芯側(cè)，華為基于差異化麒麟芯片技術(shù)、通信技術(shù)和先進(jìn)工藝，加速深度學(xué)習(xí)的算法，支持異構(gòu)計(jì)算，同時(shí)保護(hù)用戶的核心數(shù)據(jù)。

余承東強(qiáng)調(diào)要從“創(chuàng)新、質(zhì)量、渠道和服務(wù)”四方面加大投入，打造智能手機(jī)、PC、可穿戴設(shè)備、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)以及VR、AR等全場景智能生活體驗(yàn)。

榮耀總裁趙明表示，人工智能是手機(jī)未來發(fā)展的方向，未來人工智能出了手機(jī)之外，更多是云端的服務(wù)。

4

公開資料顯示，華為每年至少投入銷售收入10%用于研發(fā)，余承東透露，華為2016年研發(fā)110億元，全球企業(yè)研發(fā)排名全球第9，在過去10年中研發(fā)投入450億美。

BrandZ發(fā)布2017年“BrandZ最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”榜單中，華為以203.83億美元的品牌價(jià)值穩(wěn)居百強(qiáng)榜前十，排名第6位，相比去年提升了1位，同時(shí)成為“全球化最快中國品牌”。在“BrandZ 2016全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”榜單里，華為綜合排名已提升至TOP 50。

華為已經(jīng)成為全球設(shè)備商第一，在2B領(lǐng)域“以用戶為中心”的口號(hào)贏得口碑，贏得市場份額，創(chuàng)造了奇跡。但是，應(yīng)該看到華為是一個(gè)國際化的企業(yè)，尤其是近幾年歐洲等發(fā)達(dá)市場增長迅猛。在加上海外市場競爭品牌除了蘋果三星強(qiáng)勁外，其余品牌對華為的威懾力并不大。 

但是，而在國內(nèi)手機(jī)市場，雨后春筍般成長起來幾十家手機(jī)廠商，相互之間的競爭并規(guī)范，惡性競爭和價(jià)格戰(zhàn)屢見不見。但是，規(guī)范化的華為，試圖回避價(jià)格戰(zhàn)，想通過品質(zhì)來贏得市場，面臨的挑戰(zhàn)非常巨大。

自2014年5月起，朱平正式出任中國地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁，全面負(fù)責(zé)中國地區(qū)部消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)實(shí)務(wù)，在華為內(nèi)部以務(wù)實(shí)低調(diào)著稱，朱平認(rèn)為，華為中國區(qū)取得市場份額第一，這是多年產(chǎn)品技術(shù)以及服務(wù)綜合效益的結(jié)果。朱平透露，近兩年來，華為進(jìn)行了徹底地轉(zhuǎn)型，一直在追求品牌和用戶體驗(yàn)，尤其是科技和美學(xué)研究積累，以及較高的研發(fā)投入。

回顧三年來的變化，朱平很謙虛地表示，華為手機(jī)在中國市場的成功，并非最近三年的歷程，而是在華為推出精品系列以后。無論是P系列還是Mate系列，任何進(jìn)步都需要長期的積累。華為在消費(fèi)者業(yè)務(wù)正式推動(dòng)精品系列以后，確定了品牌戰(zhàn)略，確定了以消費(fèi)者為中心方向，達(dá)到目標(biāo)就只是時(shí)間的問題。因?yàn)槿A為一個(gè)以技術(shù)、品牌驅(qū)動(dòng)的公司，因此非常專注，善于厚積薄發(fā)。

從今天華為終端中國區(qū)的業(yè)績看，朱平功不可沒。當(dāng)然，朱平能夠輕松駕馭中國手機(jī)市場，除了華為整體強(qiáng)勢外，與朱平對華為文化的理解分不開。譬如，朱平更強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品溢價(jià)能力、服務(wù)等，而不是追求數(shù)量突破。公開資料顯示，朱平于1998年加入華為公司，歷任中國地區(qū)部產(chǎn)品主管、海外地區(qū)部銷售主管、中國地區(qū)部副總裁等重要職務(wù)，具有豐富的海內(nèi)外通信市場工作經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績。

來源：毛啟盈