不只淘寶 快手電商也明確提出“用戶為先”戰(zhàn)略快訊
淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，戰(zhàn)略意味著對平臺和商達都提出了更高的用戶服務(wù)要求。
【TechWeb】5月16日消息，在商品供給日益豐富的市場環(huán)境下，平臺捕捉和響應(yīng)消費者需求的變化變得尤為關(guān)鍵。
2023年，快手電商將“低價好物”作為年度戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮，帶來了快手達人、商家、平臺的多方共贏。
數(shù)據(jù)顯示，快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成為阿里、京東、拼多多、抖音之后，又一個加入萬億電商GMV俱樂部的玩家。
5月15日，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負責人王劍偉明確將“用戶為先”作為年度戰(zhàn)略提出，表示平臺將與商家攜手，進一步優(yōu)化消費者購物體驗。
王劍偉指出，“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對平臺和商達都提出了更高的用戶服務(wù)要求。具體來看，有以下幾點：
產(chǎn)品功能上，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級分發(fā)、先用后付、分期支付等功能。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次觀看成交）等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)更亮眼，先用后付、分期付款功能GMV滲透率明顯提高。
物流服務(wù)上，快手電商持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運費治理、逆向物流（退貨物流）等服務(wù)流程。3月底，快手電商上線了“西北集運”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。目前，開通西北集運服務(wù)的商家已超過了6.3萬，該服務(wù)還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙地區(qū)。
平臺治理上，快手電商還將通過商品分指標、品退率指標等實現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質(zhì)商品獲得更多的平臺流量；對品退率相對行業(yè)更高的商家，面向消費者提供僅退款、退貨補運費、發(fā)放消費券等措施，確保消費者在平臺內(nèi)購物都能得到100%的保障。
此外，快手還在推進更多行業(yè)消費者服務(wù)專項。比如，為推動“以舊換新”項目落地，快手電商將聯(lián)合品牌、回收服務(wù)商投入10億元現(xiàn)金補貼。
財報數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達到7億，其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。龐大的用戶群體，疊加消費趨勢的變化，已經(jīng)成為商家和達人在快手平臺經(jīng)營電商新的增量機會。
值得一提的是，早在去年11月，阿里巴巴集團CEO吳泳銘首次全面闡釋阿里巴巴新發(fā)展階段的戰(zhàn)略大圖時就已明確指出，淘寶天貓將以“用戶為先”，堅持消費分級與價格力策略。
阿里最新財報顯示，截止2024年3月31日止的季度內(nèi)，淘寶“用戶為先”戰(zhàn)略效果顯著，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量突破3500萬人，同樣保持雙位數(shù)增長。
此外，受購買用戶數(shù)和交易頻次強勁增長帶動，淘天集團實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預(yù)期。（周小白）
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